Проектът на „Омнилинкс“ ЕООД е насочен към цялостно внедряване на технологии от Индустрия 4.0 с цел повишаване на оперативната ефективност, качеството на предоставяните услуги и дигиталната видимост на ключовите бизнес процеси в предприятието. Чрез инвестицията се въвеждат водещи технологии съгласно Приложение 18 към Условията за кандидатстване, като основната технология е Анализ на големи данни (Big Data / Big Data Analytics), Изкуствен интелект (AI / Machine Learning) и облачни/edge изчисления.
Проектът на „Омнилинкс“ ЕООД предвижда закупуване и внедряване на специализирана платформа за автоматична транскрипция и анализ на разговори, която комбинира технологии Анализ на големи данни (Big Data / Big Data Analytics), Изкуствен интелект (AI / Machine Learning) и облачни/edge изчисления съгласно Приложение 18 към Условията за кандидатстване.
Платформата автоматично преобразува аудиоразговорите в текст, извлича атрибути (ключови думи, теми, причинa за обаждане и др.), съхранява ги в структурирана база данни и извършва аналитична обработка чрез AI модели. На тази основа се генерират справки и табла за управление, които осигуряват видимост върху обемите, качеството и съдържанието на клиентските взаимодействия и подпомагат вземането на решения, основани на данни.
Платформата ще бъде интегрирана с наличните системи в Омнилинкс – комуникационна платформа (Omnilinx), системи за управление на клиенти и вътрешни аналитични инструменти. Интеграцията осигурява автоматичен пренос на данни между системите и свързва новата технология с ключови бизнес процеси: обслужване на клиенти, контрол на качеството, управление на ресурси и вътрешен мониторинг.
Чрез проекта предприятието преминава към по-високо ниво на дигитална зрялост (ниво 3 „Видимост“ и над него), като заменя ръчната и частично автоматизирана обработка на разговори с пълна дигитализация, подобрява ефективността и качеството на услугите и укрепва конкурентоспособността си на пазара.
Дейности
Дейност
Договорена стойност
Отчетена стойност
Дейност 1. Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0: Дейността е насочена към закупуване на ДМА- специализирана платформа тип „black box“, която обединява интелигентни компоненти в единно решение и която интегрира три ключови технологии от Индустрия 4.0 – Анализ на големи данни (Big Data Analytics), Обработка на големи обеми данни (Big Data) и Изкуствен интелект (AI / Machine Learning). Платформата представлява критичен технологичен компонент за дигиталната трансформация на „Омнилинкс“ ЕООД, позволявайки автоматично преобразуване на клиентските разговори в структурирани данни, последващ AI анализ и генериране на управленски знания в реално време.
В момента процесите по анализ на разговори разчитат на ограничен човешки ресурс, частично ръчни стъпки и неспособност за обработка на големи обеми комуникации. Това води до:
-непълна видимост върху взаимодействията;
-забавена реакция при възникване на тенденции или проблеми;
-невъзможност за стратегическо прогнозиране, основано на реални данни;
-ограничена способност за контрол на качеството и оперативни подобрения.
Въвеждането на AI, Big Data и Big Data Analytics адресира тези слабости, създавайки централизирана дигитална среда, която:
-улавя 100% от разговорите (а не извадка);
-преобразува ги в данни за търсене, филтриране и прогнозиране;
-автоматично оценява качество, теми и причини за контакт;
-открива повтарящи се проблеми и тенденции;
-осигурява възможност за непрекъснато подобрение и вземане на решения на база факти.
Това е основа за преминаване към Ниво 3 „Видимост“ – пълна прозрачност, работа с данни в реално време и автоматизация на анализа.
Платформата ще бъде интегрирана с комуникационна платформа Omnilinx platform, като ще подава автоматично:
-транскрипции,
-ключови тагове,
-резюме на разговори,
-теми,
-агрегирани показатели в Big Data модел.
Тази интеграция свързва новата технология с основни бизнес процеси:
-Обслужване на клиенти – автоматичен анализ на качество, причини за обаждане и нужди.
-Контрол на качеството – AI метрики вместо субективни оценки.
-Управление на ресурси – точни данни за пикови периоди, обеми и натоварване.
-Оперативен мениджмънт – аналитични табла за решения в реално време.
Така внедрената технология става част от оперативната архитектура, а не самостоятелен инструмент.
Закупуването на платформата осигурява важни предимства:
-Скалираност – обработва хиляди разговори дневно.
-Точност – AI модели за български и английски език.
-Надеждност – Big Data инфраструктура.
-Пълна автоматизация – елиминира грешки и забавяния.
-Сигурност – локални модели и контрол на данните.
-Устойчива дигитална трансформация – стратегически елемент за развитие.
Тези предимства повишават конкурентоспособността и осигуряват дългосрочна полза.
За да се осигури ефективно въвеждане и устойчиво използване на новата платформа, в рамките на дейността ще бъде проведено целево обучение на ключови служители и администратори. Обучението ще обхваща работа с интерфейса за транскрипция и анализ, интерпретация на резултатите, управление на AI промптове, настройки на потребителски права и основни принципи на Big Data обработката.
То ще даде на персонала необходимите знания и умения за самостоятелна работа със системата, за правилно прилагане на новите автоматизирани процеси в ежедневната практика и за гарантиране на плавното интегриране на технологията в организационната среда. Обучението е ключов елемент за постигане на реална автоматизация и за осигуряване на устойчив ефект от внедрената технология. Обучението гарантира, че персоналът може самостоятелно да управлява и развива технологията, което допринася за повишаване на цифровата зрялост.
Стъпки по изпълнението:
-Определяне на функционални и интеграционни изисквания.
-Избор на доставчик.
-Закупуване на платформа тип „black box“.
-Инсталация и конфигурация.
--Интеграция с Omnilinx platform и др.налични системи.
Тестване на функционалностите.
-Обучение и въвеждане в експлоатация.
453 771.54
0.00
Забележки:
Елемент в светло синьо позволява показване на детайли при избирането му
Всички суми са в евро (EUR) /1 EUR = 1,95583 BGN
