• България, Северна и югоизточна България (BG3), Северозападен (BG31), Монтана (BG312), Монтана, гр.Монтана

Проектът на „Омнилинкс“ ЕООД е насочен към цялостно внедряване на технологии от Индустрия 4.0 с цел повишаване на оперативната ефективност, качеството на предоставяните услуги и дигиталната видимост на ключовите бизнес процеси в предприятието. Чрез инвестицията се въвеждат водещи технологии съгласно Приложение 18 към Условията за кандидатстване, като основната технология е Анализ на големи данни (Big Data / Big Data Analytics), Изкуствен интелект (AI / Machine Learning) и облачни/edge изчисления.

Проектът на „Омнилинкс“ ЕООД предвижда закупуване и внедряване на специализирана платформа за автоматична транскрипция и анализ на разговори, която комбинира технологии Анализ на големи данни (Big Data / Big Data Analytics), Изкуствен интелект (AI / Machine Learning) и облачни/edge изчисления съгласно Приложение 18 към Условията за кандидатстване.
Платформата автоматично преобразува аудиоразговорите в текст, извлича атрибути (ключови думи, теми, причинa за обаждане и др.), съхранява ги в структурирана база данни и извършва аналитична обработка чрез AI модели. На тази основа се генерират справки и табла за управление, които осигуряват видимост върху обемите, качеството и съдържанието на клиентските взаимодействия и подпомагат вземането на решения, основани на данни.

Платформата ще бъде интегрирана с наличните системи в Омнилинкс – комуникационна платформа (Omnilinx), системи за управление на клиенти и вътрешни аналитични инструменти. Интеграцията осигурява автоматичен пренос на данни между системите и свързва новата технология с ключови бизнес процеси: обслужване на клиенти, контрол на качеството, управление на ресурси и вътрешен мониторинг.

Чрез проекта предприятието преминава към по-високо ниво на дигитална зрялост (ниво 3 „Видимост“ и над него), като заменя ръчната и частично автоматизирана обработка на разговори с пълна дигитализация, подобрява ефективността и качеството на услугите и укрепва конкурентоспособността си на пазара.

• Дейност: Дейност 1. Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0: Дейността е насочена към закупуване на ДМА- специализирана платформа тип „black box“, която обединява интелигентни компоненти в единно решение и която интегрира три ключови технологии от Индустрия 4.0 – Анализ на големи данни (Big Data Analytics), Обработка на големи обеми данни (Big Data) и Изкуствен интелект (AI / Machine Learning). Платформата представлява критичен технологичен компонент за дигиталната трансформация на „Омнилинкс“ ЕООД, позволявайки автоматично преобразуване на клиентските разговори в структурирани данни, последващ AI анализ и генериране на управленски знания в реално време. В момента процесите по анализ на разговори разчитат на ограничен човешки ресурс, частично ръчни стъпки и неспособност за обработка на големи обеми комуникации. Това води до: -непълна видимост върху взаимодействията; -забавена реакция при възникване на тенденции или проблеми; -невъзможност за стратегическо прогнозиране, основано на реални данни; -ограничена способност за контрол на качеството и оперативни подобрения. Въвеждането на AI, Big Data и Big Data Analytics адресира тези слабости, създавайки централизирана дигитална среда, която: -улавя 100% от разговорите (а не извадка); -преобразува ги в данни за търсене, филтриране и прогнозиране; -автоматично оценява качество, теми и причини за контакт; -открива повтарящи се проблеми и тенденции; -осигурява възможност за непрекъснато подобрение и вземане на решения на база факти. Това е основа за преминаване към Ниво 3 „Видимост“ – пълна прозрачност, работа с данни в реално време и автоматизация на анализа. Платформата ще бъде интегрирана с комуникационна платформа Omnilinx platform, като ще подава автоматично: -транскрипции, -ключови тагове, -резюме на разговори, -теми, -агрегирани показатели в Big Data модел. Тази интеграция свързва новата технология с основни бизнес процеси: -Обслужване на клиенти – автоматичен анализ на качество, причини за обаждане и нужди. -Контрол на качеството – AI метрики вместо субективни оценки. -Управление на ресурси – точни данни за пикови периоди, обеми и натоварване. -Оперативен мениджмънт – аналитични табла за решения в реално време. Така внедрената технология става част от оперативната архитектура, а не самостоятелен инструмент. Закупуването на платформата осигурява важни предимства: -Скалираност – обработва хиляди разговори дневно. -Точност – AI модели за български и английски език. -Надеждност – Big Data инфраструктура. -Пълна автоматизация – елиминира грешки и забавяния. -Сигурност – локални модели и контрол на данните. -Устойчива дигитална трансформация – стратегически елемент за развитие. Тези предимства повишават конкурентоспособността и осигуряват дългосрочна полза. За да се осигури ефективно въвеждане и устойчиво използване на новата платформа, в рамките на дейността ще бъде проведено целево обучение на ключови служители и администратори. Обучението ще обхваща работа с интерфейса за транскрипция и анализ, интерпретация на резултатите, управление на AI промптове, настройки на потребителски права и основни принципи на Big Data обработката. То ще даде на персонала необходимите знания и умения за самостоятелна работа със системата, за правилно прилагане на новите автоматизирани процеси в ежедневната практика и за гарантиране на плавното интегриране на технологията в организационната среда. Обучението е ключов елемент за постигане на реална автоматизация и за осигуряване на устойчив ефект от внедрената технология. Обучението гарантира, че персоналът може самостоятелно да управлява и развива технологията, което допринася за повишаване на цифровата зрялост. Стъпки по изпълнението: -Определяне на функционални и интеграционни изисквания. -Избор на доставчик. -Закупуване на платформа тип „black box“. -Инсталация и конфигурация. --Интеграция с Omnilinx platform и др.налични системи. Тестване на функционалностите. -Обучение и въвеждане в експлоатация., Договорена стойност: 453 771.54 , Отчетена стойност: 0.00