The project of "Omnilinks" EOOD is aimed at the comprehensive implementation of Industry 4.0 technologies in order to increase operational efficiency, the quality of the services provided and the digital visibility of the key business processes in the enterprise. The investment introduces leading technologies according to Appendix 18 to the Terms of Application, with the main technology being Big Data / Big Data Analytics, Artificial Intelligence (AI / Machine Learning) and cloud / edge computing.
The project of "Omnilinks" EOOD provides for the purchase and implementation of a specialized platform for automatic transcription and analysis of conversations, which combines technologies Big Data / Big Data Analytics, Artificial Intelligence (AI / Machine Learning) and cloud / edge computing according to Appendix 18 to the Terms of Application.
The platform automatically converts audio conversations into text, extracts attributes (keywords, topics, reason for call, etc.), stores them in a structured database and performs analytical processing using AI models. On this basis, reports and dashboards are generated that provide visibility into the volumes, quality and content of customer interactions and support data-driven decision-making.
The platform will be integrated with existing systems in Omnilinx – a communication platform (Omnilinx), customer management systems and internal analytical tools. The integration ensures automatic data transfer between systems and connects the new technology with key business processes: customer service, quality control, resource management and internal monitoring.
Through the project, the enterprise moves to a higher level of digital maturity (level 3 “Visibility” and above), replacing manual and partially automated call processing with full digitalization, improving the efficiency and quality of services and strengthening its competitiveness in the market.
Activities
Activity
Contracted Amount
Reported Amount
Дейност 1. Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0: Дейността е насочена към закупуване на ДМА- специализирана платформа тип „black box“, която обединява интелигентни компоненти в единно решение и която интегрира три ключови технологии от Индустрия 4.0 – Анализ на големи данни (Big Data Analytics), Обработка на големи обеми данни (Big Data) и Изкуствен интелект (AI / Machine Learning). Платформата представлява критичен технологичен компонент за дигиталната трансформация на „Омнилинкс“ ЕООД, позволявайки автоматично преобразуване на клиентските разговори в структурирани данни, последващ AI анализ и генериране на управленски знания в реално време.
В момента процесите по анализ на разговори разчитат на ограничен човешки ресурс, частично ръчни стъпки и неспособност за обработка на големи обеми комуникации. Това води до:
-непълна видимост върху взаимодействията;
-забавена реакция при възникване на тенденции или проблеми;
-невъзможност за стратегическо прогнозиране, основано на реални данни;
-ограничена способност за контрол на качеството и оперативни подобрения.
Въвеждането на AI, Big Data и Big Data Analytics адресира тези слабости, създавайки централизирана дигитална среда, която:
-улавя 100% от разговорите (а не извадка);
-преобразува ги в данни за търсене, филтриране и прогнозиране;
-автоматично оценява качество, теми и причини за контакт;
-открива повтарящи се проблеми и тенденции;
-осигурява възможност за непрекъснато подобрение и вземане на решения на база факти.
Това е основа за преминаване към Ниво 3 „Видимост“ – пълна прозрачност, работа с данни в реално време и автоматизация на анализа.
Платформата ще бъде интегрирана с комуникационна платформа Omnilinx platform, като ще подава автоматично:
-транскрипции,
-ключови тагове,
-резюме на разговори,
-теми,
-агрегирани показатели в Big Data модел.
Тази интеграция свързва новата технология с основни бизнес процеси:
-Обслужване на клиенти – автоматичен анализ на качество, причини за обаждане и нужди.
-Контрол на качеството – AI метрики вместо субективни оценки.
-Управление на ресурси – точни данни за пикови периоди, обеми и натоварване.
-Оперативен мениджмънт – аналитични табла за решения в реално време.
Така внедрената технология става част от оперативната архитектура, а не самостоятелен инструмент.
Закупуването на платформата осигурява важни предимства:
-Скалираност – обработва хиляди разговори дневно.
-Точност – AI модели за български и английски език.
-Надеждност – Big Data инфраструктура.
-Пълна автоматизация – елиминира грешки и забавяния.
-Сигурност – локални модели и контрол на данните.
-Устойчива дигитална трансформация – стратегически елемент за развитие.
Тези предимства повишават конкурентоспособността и осигуряват дългосрочна полза.
За да се осигури ефективно въвеждане и устойчиво използване на новата платформа, в рамките на дейността ще бъде проведено целево обучение на ключови служители и администратори. Обучението ще обхваща работа с интерфейса за транскрипция и анализ, интерпретация на резултатите, управление на AI промптове, настройки на потребителски права и основни принципи на Big Data обработката.
То ще даде на персонала необходимите знания и умения за самостоятелна работа със системата, за правилно прилагане на новите автоматизирани процеси в ежедневната практика и за гарантиране на плавното интегриране на технологията в организационната среда. Обучението е ключов елемент за постигане на реална автоматизация и за осигуряване на устойчив ефект от внедрената технология. Обучението гарантира, че персоналът може самостоятелно да управлява и развива технологията, което допринася за повишаване на цифровата зрялост.
Стъпки по изпълнението:
-Определяне на функционални и интеграционни изисквания.
-Избор на доставчик.
-Закупуване на платформа тип „black box“.
-Инсталация и конфигурация.
--Интеграция с Omnilinx platform и др.налични системи.
Тестване на функционалностите.
-Обучение и въвеждане в експлоатация.
453 771.54
0.00
Notes:
Elements in light blue allow detailed view when selected
All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN
