Project "New technologies for the management and organization as a factor for growth and development" aims at development of the management capacity and growth of ASI Telco Ltd. on Bulgarian and international market, by introduction of information and communication technologies.
Specific project's objectives are to improve number of business processes and management processes of corporate activity. To achieve the project objectives project envisages implementation of activities to promote the use of information and communication technologies and services through the acquisition and implementation of a CRM system. The activity consists in the acquisition and implementation of CRM system for the enterprise consisting of main and auxiliary modules.
The project implementation will contribute to the growth and increase the management capacity of ASI Telco LTD. Following the project ASI Telco Ltd will increase its productivity and increase sales. The project contributes to improving the market position of the domestic market and the internationalization of company's services.
Activities
Activity
Contracted Amount
Reported Amount
Дейности за насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги, чрез придобиване и въвеждане на CRM система : Дейността има за цел придобиване и въвеждане на ИКТ базиран софтуер за управление на бизнес процесите в предприятието кандидат. Конкретно дейността се състои в закупуване и внедряване на CRM система за нуждите на Аси Телко, като софтуерът ще бъде доставен и внедрен от външен изпълнител. CRM системата ще съдържа следните основни модули:
1. Модул "Управление/обслужване на клиенти" - основната функция на модула е да регламентира, стандартизира и оптимизира взаимоотношенията с клиентите - както предоставянето на самата услуга, така и процесите на комуникация и взимане на оперативни решения. По отношение на обслужването системата ще създаде функционалности за регламентиране на срокове и начини за реакция, известявания и др. настройки необходими при предоставянето на услугите.
2. Модул "Маркетинг и продажби" - основна функция на модула е да автоматизира и оптимизира процесите по маркетинг и продажби на фирмените услуги. Дефинирането на таргет групи и стандартизирането на етапите в сектор продажби ще доведе пряко до подобряване на пазарната реализация на вътрешния и международен пазар.
3. Модул "Анализи" - модулът ще дава функционалности за измерване на удовлетвореността на клиентите, извеждането на справки по зададени критерии и аналитични фунционалности с оглед оптимизация на ресурси и процеси. Модулът съдържа аналитични функционалности подпомагащи и частично автоматизиращи процесите на взимане на решения на оперативно ниво.
В допълнение към основните модули, CRM системата ще съдържа и спомагателни модули, които допринасят за цялостното управление на взаимоотношенията с клиенти като обработват и управляват процесите и данните в следните направления:
4. Модул "Човешки ресурси" - модулът ще управлява и ще оптимизира наличните и потенциални човешки ресурси като основен ресурс за предоставянето на услуги. Модулът ще управлява времето на заетия човешки ресурс чрез автоматично генериране на timesheets. Модулът ще оптимизира графиците за работа на персонала и ще анализира необходимостта от допълнителни човешки ресурси на база справки за натоварване, брой обслужвани клиенти/клетки и др.
5. Модул "Управление Финанси" - модулът е спомагателен и съдържа основно функционалности за управление на парични потоци, плащания, задължения и др. Модулът е пряко свързан с управлението на продажбите като връзката с останалите модули ще даде възможност за подобряване на събираемостта на вземанията и подобряване на взаимоотношенията с доставчици.
6. Модул "Управление на отпадъците" - категоризира видовете отпадъци от дейността на дружеството и ще дава възможност за делегиране на конкретни отговорности на персонала по съхранение и депониране на отпадъците
Видът на системата и модулите са дефинирани на база нуждите на компанията - предоставянето на cloud услуги, към които е насочено развитието на фирмените услуги, поставя предизвикателство пред управлението на множество клиенти на абонаментен принцип. Т.е. услугите по настройка и поддръжка на софтуера за планиране и поддръжка на телеком мрежи изискват непрекъсваемост на процеса на обслужване. Именно с оглед постигане на непрекъсваемост на процеса (в контекста на business continuity plan) е необходимо създаването на обща информационна среда, в която да бъдат управлявани всички аспекти на взаимоотношенията с клиенти. CRM системата ще допринесе за:
- подобряване на процеса на обслужване на клиенти - основно чрез модул "управление/обслужване на клиенти")
- подобряване на процеса на реализация на самата cloud услуга - чрез модул "управление/обслужване на клиенти" и модул "Маркетинг и продажби"
- подобряване на процеса на взимане на решения и оптимизиране на процеса на предоставяне на услугите - чрез модула за анализи
- подобряване на процеса на организация на ресурсите - чрез модул "Човешки ресурси" - имайки предвид, че човешките ресурси са основния ресурс при предоставянето на услуги.
- подобряване на процеса на интернационализация на услугите - основно чрез модул "маркетинг и продажби".
285 403.13
284 789.58
Notes:
System.Threading.Tasks.Task`1[Microsoft.AspNetCore.Html.HtmlString]
Elements in light blue allow detailed view when selected
All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN
