Identification

UMIS Number BG16RFOP002-2.002-0420-C01
Project Name New technologies for management and organization as a factor for growth and development.
Beneficiary 202799601 ASI Telco Ltd.
Funding ERDF ==> Innovations and Competitiveness 2014-2020
Date of the Contract/Order 13.03.2017
Start Date 13.03.2017
End Date 02.02.2018
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant Closed (completion date)
Location of Performance
  • България, Югозападна и южно-централна България, Югозападен, София-Град, Столична, гр.София

Description

Brief description 
Проект "Нови технологии за управление и организация като фактор за растеж и развитие" има за основна цел развитие на управленския капацитет и растеж на АСИ ТЕЛКО ООД на българския и международен пазар, чрез използване на информационни и комуникационни технологии. 
Специфичните цели на проекта са свързани с подобряване на редица бизнес процеси и процеси на управление на фирмената дейност. За постигане на проектните цели в проекта е предвидено изпълнение на дейност за насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги, чрез придобиване и въвеждане на CRM система. Дейността се състои в придобиване и въвеждане на CRM система за нуждите на предприятието състояща се от основни и спомагателни модули. 
Реализацията на проекта ще допринесе за растежа и повишаване на управленския капацитет на АСИ ТЕЛКО ООД . Вследствие реализацията на проекта АСИ ТЕЛКО ООД ще повиши своята производителност и ще нараснат приходите от продажби. Проектът допринася и за подобряване на пазарните позиции на вътрешния пазар и за интернационализацията на услугите на предприятието.
Activities
  • Activity: Дейности за насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги, чрез придобиване и въвеждане на CRM система : Дейността има за цел придобиване и въвеждане на ИКТ базиран софтуер за управление на бизнес процесите в предприятието кандидат. Конкретно дейността се състои в закупуване и внедряване на CRM система за нуждите на Аси Телко, като софтуерът ще бъде доставен и внедрен от външен изпълнител. CRM системата ще съдържа следните основни модули: 1. Модул "Управление/обслужване на клиенти" - основната функция на модула е да регламентира, стандартизира и оптимизира взаимоотношенията с клиентите - както предоставянето на самата услуга, така и процесите на комуникация и взимане на оперативни решения. По отношение на обслужването системата ще създаде функционалности за регламентиране на срокове и начини за реакция, известявания и др. настройки необходими при предоставянето на услугите. 2. Модул "Маркетинг и продажби" - основна функция на модула е да автоматизира и оптимизира процесите по маркетинг и продажби на фирмените услуги. Дефинирането на таргет групи и стандартизирането на етапите в сектор продажби ще доведе пряко до подобряване на пазарната реализация на вътрешния и международен пазар. 3. Модул "Анализи" - модулът ще дава функционалности за измерване на удовлетвореността на клиентите, извеждането на справки по зададени критерии и аналитични фунционалности с оглед оптимизация на ресурси и процеси. Модулът съдържа аналитични функционалности подпомагащи и частично автоматизиращи процесите на взимане на решения на оперативно ниво. В допълнение към основните модули, CRM системата ще съдържа и спомагателни модули, които допринасят за цялостното управление на взаимоотношенията с клиенти като обработват и управляват процесите и данните в следните направления: 4. Модул "Човешки ресурси" - модулът ще управлява и ще оптимизира наличните и потенциални човешки ресурси като основен ресурс за предоставянето на услуги. Модулът ще управлява времето на заетия човешки ресурс чрез автоматично генериране на timesheets. Модулът ще оптимизира графиците за работа на персонала и ще анализира необходимостта от допълнителни човешки ресурси на база справки за натоварване, брой обслужвани клиенти/клетки и др. 5. Модул "Управление Финанси" - модулът е спомагателен и съдържа основно функционалности за управление на парични потоци, плащания, задължения и др. Модулът е пряко свързан с управлението на продажбите като връзката с останалите модули ще даде възможност за подобряване на събираемостта на вземанията и подобряване на взаимоотношенията с доставчици. 6. Модул "Управление на отпадъците" - категоризира видовете отпадъци от дейността на дружеството и ще дава възможност за делегиране на конкретни отговорности на персонала по съхранение и депониране на отпадъците Видът на системата и модулите са дефинирани на база нуждите на компанията - предоставянето на cloud услуги, към които е насочено развитието на фирмените услуги, поставя предизвикателство пред управлението на множество клиенти на абонаментен принцип. Т.е. услугите по настройка и поддръжка на софтуера за планиране и поддръжка на телеком мрежи изискват непрекъсваемост на процеса на обслужване. Именно с оглед постигане на непрекъсваемост на процеса (в контекста на business continuity plan) е необходимо създаването на обща информационна среда, в която да бъдат управлявани всички аспекти на взаимоотношенията с клиенти. CRM системата ще допринесе за: - подобряване на процеса на обслужване на клиенти - основно чрез модул "управление/обслужване на клиенти") - подобряване на процеса на реализация на самата cloud услуга - чрез модул "управление/обслужване на клиенти" и модул "Маркетинг и продажби" - подобряване на процеса на взимане на решения и оптимизиране на процеса на предоставяне на услугите - чрез модула за анализи - подобряване на процеса на организация на ресурсите - чрез модул "Човешки ресурси" - имайки предвид, че човешките ресурси са основния ресурс при предоставянето на услуги. - подобряване на процеса на интернационализация на услугите - основно чрез модул "маркетинг и продажби". , Contracted Amount: 285 403.13 , Reported Amount: 284 789.58

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: Rokets Work Ltd., Contracted Amount*: 199 352.70 , Reported Amount**: 284 789.58
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Number of enterprises receiving support, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 2 Private investment matching public support to enterprises (grants), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 85 620.94 , Reached amount: 85 438.18
Indicator 3 Number of enterprises receiving grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00

Financial Information

Total Project cost 285 403.13 EUR
Grant 199 782.19 EUR
Self amount 85 620.94 EUR
Total actual amounts paid 199 352.70 EUR
Percentage of EU co-financing 85.00 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Закупуване и внедряване на CRM система - 1 бр. , Estimated Amount: 285 403.13
  • Differentiated position 1: Закупуване и внедряване на CRM система
    Contractor:
    Contract total funded value:

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN