Description
The project proposal aims to increase the adaptability of employees at ZBK BALKAN AD OOD to the changing needs of the business, a result of the dynamic changes related to the digitization of services, the growing importance of sustainable and green policies related to sustainable management (ESG policies). By improving the skills of employees and their adequacy to the employer's requirements, the aim is to increase labor productivity, better conditions for sustainable employment and better quality jobs. The challenges of the modern environment are related to rapid technological changes, which require those working in the insurance sector to adapt to new methods for risk assessment, claims processing and service personalization. At the same time, with the increasing digitization of services, the protection of customer data is becoming increasingly important. Insurers must deal with new risks related to cyberattacks, fraud and data loss. Climate change, the increase in the number and size of natural disasters require a change in insurance products and risk assessment. It is also necessary to adapt to new standards and requirements related to environmental, social and governance (ESG) policies that businesses should implement and implement to achieve sustainability. Changing consumer expectations regarding more personalized and more convenient and user-friendly digital services require a change in the way insurance products are offered and provided. All these conditions lead to changes in the needs of businesses in the insurance sector and impose the need for employee training so that they can have adequate and beneficial behavior and remain competitive. Therefore, the project is aimed at providing specific training in the field of insurance to employees in the company, given the recognized need to update and expand their knowledge and skills.
| Activity | Contracted Amount | Reported Amount |
|---|---|---|
| Провеждане на специфично обучение в сферата на застраховането за служители на ЗБК БАЛКАН АД - Част 1: Целта на дейността е повиши производителността на труда на служителите, заети в компанията, чрез осигуряването на специализирано обучение в сферата на застраховането. То ще обхване общо 78 лица от следните длъжности: 65 Отчетник уреждане на застрахователни полици, 1 помощник брокер, 6 застрахователни брокери, 4 технически сътрудници и 2ма касиери. Заетите лица, предложени да бъдат включени в обучение по проекта за в 17 области на страната, като са от различни региони, които са от типа по-слабо развити региони (NUTS-2). В съвременния застрахователен сектор, където технологиите и регулациите непрекъснато се развиват и променят, е от съществено значение за ЗБК БАЛКАН АД служителите да бъдат подготвени за предизвикателствата на динамичната бизнес среда. Като застрахователен брокер, компанията обслужва разнообразни клиенти с уникални нужди, което изисква от служителите не само задълбочени познания за застрахователните продукти, но и специфични умения, свързани със застраховането, в това число дигитални. Обучаемите лица са служители от следните области на страната: Бургас, Варна, Велико Търново, Видин, Враца, Добрич, Кърджали, Монтана, Пазарджик, Плевен, Пловдив, Разград, Русе, Смолян, Стара Загора, Търговище, Шумен, Ямбол. Обучителната програма, която предлагаме, е разработена с цел да отговори на тези специфични нужди. Тя включва модули, които обхващат широк спектър от теми – от основите на застраховането и оценката на риска до дигитализацията на услугите и етичните аспекти на работата на заетите лица. Специално внимание е отделено на умения като управление на риска, разрешаване на спорове с клиенти, борба със застрахователните измами, киберсигурност. Всички те са от критично значение за ежедневната работа на служителите и резултатите от дейността ѝм в този бизнес. Обучението ще помогне на служителите на фирмата да: • Придобият специфични дигитални умения във връзка с дигитализацията на обслужването в застрахователния сектор и на тази база да повишат производителността на труда си и качеството на обслужване на клиентите на компанията. • Да разберат и използват нови технологии за автоматизация и оптимизация на процесите в застрахователния бизнес (например онлайн платформи за продажба и управление на застраховки). • Да разпознават рисковете за киберсигурността и да прилагат мерки за защита на данните на клиентите, включително криптиране и многофакторна аутентификация. • Да използват CRM системи, платформи за управление на претенции и други информационни технологии за ефективно обслужване на клиентите и управление на рисковете. • Разпознават и могат да прилагат технологични решения за борба със застрахователните измами. • Разберат ESG стандартите да ги прилагат в застрахователната индустрия, за да се подкрепи устойчивото развитие и отговорността на бизнеса към обществото и околната среда. • Бъдат в състояние да идентифицират ESG рискове и възможности, влияещи на застрахователния бизнес, и да оценяват как тези фактори могат да се включат в процесите на оценка на рисковете и ценообразуването. Проведен е анализ на нуждите от обучение на целевата група от 78 заети лица, в резултат на който са идентифицирани следните модули, които да бъдат включени в учебната програма: Модул 1: Въведение (2 учебни часа) Модул 2: Оценка и управление на риска (20 учебни часа) Модул 3: Застрахователни претенции и обезщетения (20 учебни часа) Модул 4: Борба със застрахователните измами (26 учебни часа) Модул 5: Застрахователен маркетинг (16 учебни часа) Модул 6: Технологии в застраховането. Дигитализация (20 учебни часа) Модул 7: Обслужване на клиенти и етика в застраховането (16 учебни часа) Модул 8: ESG и устойчиво застраховане (16 учебни часа) Модул 9: Бъдещи тенденции в застраховането (в аспектите на иновации и нови технологии, зелени застраховки и устойчиво развитие, развитие на застрахователния пазар – 20 учебни часа) | 0.00 | 0.00 |
| Провеждане на специфично обучение в сферата на застраховането за служители на ЗБК БАЛКАН АД - Част 2 (продължение): Обучението по деветте модула е необходимо с оглед да се уеднакви, задълбочи и подобри практиката на различните брокери и отчетници, като се утвърдят високи стандарти при оценката на риска, управлението на клиентските отношения, спазването на етичните норми, познаването на типовете застрахователни продукти, работата с бизнес документация, както и при усвояването на специфичните дигитални умения и тенденции в застрахователния сектор, свързани със зелените практики и цифровизацията на услугите. В резултат, служителите да бъдат адекватни на съвременните условия и бъдещи тенденции в сектора. Примерна учебна програма е приложена като прикачен файл в раздел 12 от Формуляра за кандидатстване. Нейното съдържание ще бъде заложено в техническата спецификация за избор на външен изпълнител. Избраната обучителна организация ще трябва да изготви предварително план-график за разпределението за провежданите учебни занятия, като това трябва да бъде предварително съгласувано и одобрено от екипа по управление. Планираме общата продължителност на настоящото обучение да бъде 160 учебни часа, разпределени по модули в учебната програма и в план графика. Учебната програма, обхващаща 9 модула включва следното: Модул 1. Въведение - Този модул ще предостави основни знания за застраховането, неговата история, принципи, правни и регулаторни аспекти, както и основните видове застраховки, което ще създаде солидна основа за разширено разбиране на застрахователната индустрия и подготовка за последващи модули. Модул 2. Оценка и управление на риска. Този модул разглежда основните концепции за рисковете в застраховането, техните видове и методите за оценка. Ще се запознаем с различните стратегии за управление на риска и как те влияят върху застрахователните премии. Модулът ще обхване следните теми: Видове рискове и тяхната квалификация, модели за оценка на риска, основни методи за анализ и оценка на риска, Управление на риска и влияние върху застрахователната премия. В края на този модул участниците следва да усвоят следните умения: Разбират различните видове рискове в застраховането; Могат да прилагат методи за оценка на риска; Знаят как да използват стратегии за управление на риска и Разбират връзката между риска и размера на застрахователната премия. Модул 3. Застрахователни претенции и обезщетения. Този модул разглежда процеса на подаване, обработка и изплащане на застрахователни претенции. Ще бъдат обсъдени различните видове обезщетения, както и механизмите за разрешаване на спорове, включително арбитраж. Модулът включва разглеждане на процесите по подаване на претенция, оценка на претенция, видове обезщетения и уреждане на спорове и арбитраж. В края на този модул участниците Разбират как се подава застрахователна претенция и кои са основните изисквания; Знаят как се обработват претенциите и как се взема решение за изплащане или отказ; Могат да разграничават различните видове обезщетения и тяхното приложение и Познават механизмите за уреждане на спорове и арбитраж в застраховането. Модул 4: Борба със застрахователните измами. Застрахователните измами са сериозен проблем за индустрията, водещ до финансови загуби, повишаване на премиите за добросъвестните клиенти и ерозия на доверието в застрахователната система. В този модул се разглеждат основните видове застрахователни измами, методите за тяхната превенция и разследване, както и правните последствия за извършителите. Разглеждат се видовете измами, превенция и разследване. След завършването на този модул участниците ще: Разпознават различните видове застрахователни измами. Познават методите за превенция и разследване на измамни практики. Модул 5. Застрахователен маркетинг. Разглежда как се прилагат маркетингови стратегии и техники в застрахователната индустрия, какви са процесите на продажби на застрахователни продукти и как се управляват взаимоотношенията с клиентите. Продължение в начин на изпълнение | 165 584.94 | 0.00 |
| Заетост на обучени по проекта лица след успешно приключване на участието им в обучение в ЗБК БАЛКАН АД: Тази дейност е насочена към обезпечаване на устойчивостта на проекта след неговото приключване и запазване на обучените служители в заетост при работодателя за период от поне шест месеца. В резултат от полученото обучение служителите ще уеднакват, задълбочат и подобрят прилаганите инструменти и практики на работното място. В резултат от усвоения материал служителите ще утвърдят високи стандарти при оценката на риска, управлението на клиентските отношения, спазването на етичните норми, познаването на типовете застрахователни продукти, работата с бизнес документация, както и при усвояването на специфичните дигитални умения и тенденции в застрахователния сектор, свързани със зелените практики и цифровизацията на услугите. В резултат, служителите да бъдат адекватни на съвременните условия и бъдещи тенденции в сектора. Работодателят ще ссе погрижи да осигури устойчивост по проекта като се стреми да запази заетостта на поне половината обучени лица. | 0.00 | 0.00 |
Notes:
System.Threading.Tasks.Task`1[Microsoft.AspNetCore.Html.HtmlString]
Elements in light blue allow detailed view when selected
All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN
All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN
