| Brief description |
Проектното предложение цели да повиши адаптивността на заетите лица в ЗБК БАЛКАН АД ООД спрямо променящите се нужди на бизнеса, резултат от динамичните промени, свързани с дигитализацията на услугите, нарастващото значение на устойчивите и зелени политики свързани с устойчиво управление (ESG политики). Чрез подобряване на уменията на служителите и тяхната адекватност на изискванията на работодателя, се цели нарастване производителността на труда, по- добри условия за устойчива заетост и по-качествени работни места.
Предизвикателствата на съвременната среда са свързани с бързи технологични промени, които изискват от работещите в застрахователния сектор да се адаптират към нови методи за оценка на риска, обработка на искове и персонализиране на услуги. Същевременно, с нарастващата дигитализация на услугите, защитата на данните на клиентите става все по-
важна. Застрахователите трябва да се справят с нови рискове, свързани с кибератаки , измами и загуба на данни.
Изменението на климата, нарастването на броя и размера на природните бедствия налага промяна в застрахователните продукти и оценката на риска. Необходимо е и адаптиране към нови стандарти и изисквания, свързани с екологичните, социални и управленски политики (ESG), които бизнесът следва да внедрява и прилага за постигане на устойчивост.
Променящите се потребителски очаквания по отношение на по-персонализирани и по-удобни и лесни за ползване дигитални услуги налагат промяна в начина, по който се предлагат и предоставят застрахователните продукти.
Всички тези условия водят до промени в потребностите на бизнеса в застрахователния сектор и налагат необходимостта от обучение на служителите, за да могат те да имат адекватно и ползотворно поведение и да останат конкурентоспособни.
Ето защо проектът е насочен към предоставяне на специфично обучение в сферата на застраховането на заетите лица в дружеството, предвид осъзнатата необходимост от актуализиране и разширяване на техните знания и умения.
|
| Activities |
-
Activity: Провеждане на специфично обучение в сферата на застраховането за служители на ЗБК БАЛКАН АД - Част 1: Целта на дейността е повиши производителността на труда на служителите, заети в компанията, чрез осигуряването на специализирано обучение в сферата на застраховането. То ще обхване общо 78 лица от следните длъжности: 65 Отчетник уреждане на застрахователни полици, 1 помощник брокер, 6 застрахователни брокери, 4 технически сътрудници и 2ма касиери.
Заетите лица, предложени да бъдат включени в обучение по проекта за в 17 области на страната, като са от различни региони, които са от типа по-слабо развити
региони (NUTS-2).
В съвременния застрахователен сектор, където технологиите и регулациите непрекъснато се развиват и променят, е от съществено значение за ЗБК БАЛКАН АД служителите да бъдат подготвени за предизвикателствата на динамичната бизнес среда. Като застрахователен брокер, компанията обслужва разнообразни клиенти с уникални нужди, което изисква от служителите не само задълбочени познания за застрахователните продукти, но и специфични умения, свързани със застраховането, в това число дигитални.
Обучаемите лица са служители от следните области на страната: Бургас, Варна, Велико Търново, Видин, Враца, Добрич, Кърджали, Монтана, Пазарджик, Плевен, Пловдив, Разград, Русе, Смолян, Стара Загора, Търговище, Шумен, Ямбол.
Обучителната програма, която предлагаме, е разработена с цел да отговори на тези специфични нужди. Тя включва модули, които обхващат широк спектър от теми – от основите на застраховането и оценката на риска до дигитализацията на услугите и етичните аспекти на работата на заетите лица. Специално внимание е отделено на умения като управление на риска, разрешаване на спорове с клиенти, борба със застрахователните измами, киберсигурност. Всички те са от критично значение за ежедневната работа на служителите и резултатите от дейността ѝм в този бизнес.
Обучението ще помогне на служителите на фирмата да:
• Придобият специфични дигитални умения във връзка с дигитализацията на обслужването в застрахователния сектор и на тази база да повишат производителността на труда си и качеството на обслужване на клиентите на компанията.
• Да разберат и използват нови технологии за автоматизация и оптимизация на процесите в застрахователния бизнес (например онлайн платформи за продажба и управление на застраховки).
• Да разпознават рисковете за киберсигурността и да прилагат мерки за защита на данните на клиентите, включително криптиране и многофакторна аутентификация.
• Да използват CRM системи, платформи за управление на претенции и други информационни технологии за ефективно обслужване на клиентите и управление на рисковете.
• Разпознават и могат да прилагат технологични решения за борба със застрахователните измами.
• Разберат ESG стандартите да ги прилагат в застрахователната индустрия, за да се подкрепи устойчивото развитие и отговорността на бизнеса към обществото и околната среда.
• Бъдат в състояние да идентифицират ESG рискове и възможности, влияещи на застрахователния бизнес, и да оценяват как тези фактори могат да се включат в процесите на оценка на рисковете и ценообразуването.
Проведен е анализ на нуждите от обучение на целевата група от 78 заети лица, в резултат на който са идентифицирани следните модули, които да бъдат включени в учебната програма:
Модул 1: Въведение (2 учебни часа)
Модул 2: Оценка и управление на риска (20 учебни часа)
Модул 3: Застрахователни претенции и обезщетения (20 учебни часа)
Модул 4: Борба със застрахователните измами (26 учебни часа)
Модул 5: Застрахователен маркетинг (16 учебни часа)
Модул 6: Технологии в застраховането. Дигитализация (20 учебни часа)
Модул 7: Обслужване на клиенти и етика в застраховането (16 учебни часа)
Модул 8: ESG и устойчиво застраховане (16 учебни часа)
Модул 9: Бъдещи тенденции в застраховането (в аспектите на иновации и нови технологии, зелени застраховки и устойчиво развитие, развитие на
застрахователния пазар – 20 учебни часа),
Contracted Amount: 0.00
,
Reported Amount: 0.00
-
Activity: Провеждане на специфично обучение в сферата на застраховането за служители на ЗБК БАЛКАН АД - Част 2 (продължение): Обучението по деветте модула е необходимо с оглед да се уеднакви, задълбочи и подобри практиката на различните брокери и отчетници, като се утвърдят високи стандарти при оценката на риска, управлението на клиентските отношения, спазването на етичните норми, познаването на типовете застрахователни продукти, работата с бизнес документация, както и при усвояването на специфичните дигитални умения и тенденции в застрахователния сектор, свързани със зелените практики и цифровизацията на услугите. В резултат, служителите да бъдат адекватни на съвременните условия и бъдещи тенденции в сектора.
Примерна учебна програма е приложена като прикачен файл в раздел 12 от Формуляра за кандидатстване. Нейното съдържание ще бъде заложено в техническата спецификация за избор на външен изпълнител. Избраната обучителна организация ще трябва да изготви предварително план-график за разпределението за провежданите учебни занятия, като това трябва да бъде предварително съгласувано и одобрено от екипа по управление. Планираме общата продължителност на настоящото обучение да бъде 160 учебни часа, разпределени по модули в учебната програма и в план графика.
Учебната програма, обхващаща 9 модула включва следното:
Модул 1. Въведение - Този модул ще предостави основни знания за застраховането, неговата история, принципи, правни и регулаторни аспекти, както и основните видове застраховки, което ще създаде солидна основа за разширено разбиране на застрахователната индустрия и подготовка за последващи модули.
Модул 2. Оценка и управление на риска. Този модул разглежда основните концепции за рисковете в застраховането, техните видове и методите за оценка. Ще се запознаем с различните стратегии за управление на риска и как те влияят върху застрахователните премии. Модулът ще обхване следните теми: Видове рискове и тяхната квалификация, модели за оценка на риска, основни методи за анализ и оценка на риска, Управление на риска и влияние върху застрахователната премия. В края на този модул участниците следва да усвоят следните умения: Разбират различните видове рискове в застраховането; Могат да прилагат методи за оценка на риска; Знаят как да използват стратегии за управление на риска и Разбират връзката между риска и размера на застрахователната премия.
Модул 3. Застрахователни претенции и обезщетения. Този модул разглежда процеса на подаване, обработка и изплащане на застрахователни претенции. Ще бъдат обсъдени различните видове обезщетения, както и механизмите за разрешаване на спорове, включително арбитраж.
Модулът включва разглеждане на процесите по подаване на претенция, оценка на претенция, видове обезщетения и уреждане на спорове и арбитраж. В края на този модул участниците Разбират как се подава застрахователна претенция и кои са основните изисквания; Знаят как се обработват претенциите и как се взема решение за изплащане или отказ; Могат да разграничават различните видове обезщетения и тяхното приложение и Познават механизмите за уреждане на спорове и арбитраж в застраховането.
Модул 4: Борба със застрахователните измами. Застрахователните измами са сериозен проблем за индустрията, водещ до финансови загуби, повишаване на премиите за добросъвестните клиенти и ерозия на доверието в застрахователната система. В този модул се разглеждат основните видове застрахователни измами, методите за тяхната превенция и разследване, както и правните последствия за извършителите. Разглеждат се видовете измами, превенция и разследване. След завършването на този модул участниците ще: Разпознават различните видове застрахователни измами. Познават методите за превенция и разследване на измамни практики.
Модул 5. Застрахователен маркетинг. Разглежда как се прилагат маркетингови стратегии и техники в застрахователната индустрия, какви са процесите на продажби на застрахователни продукти и как се управляват взаимоотношенията с клиентите.
Продължение в начин на изпълнение,
Contracted Amount: 165 584.94
,
Reported Amount: 0.00
-
Activity: Заетост на обучени по проекта лица след успешно приключване на участието им в обучение в ЗБК БАЛКАН АД: Тази дейност е насочена към обезпечаване на устойчивостта на проекта след неговото приключване и запазване на обучените служители в заетост при работодателя за период от поне шест месеца.
В резултат от полученото обучение служителите ще уеднакват, задълбочат и подобрят прилаганите инструменти и практики на работното място. В резултат от усвоения материал служителите ще утвърдят високи стандарти при оценката на риска, управлението на клиентските отношения, спазването на етичните норми, познаването на типовете застрахователни продукти, работата с бизнес документация, както и при усвояването на специфичните дигитални умения и тенденции в застрахователния сектор, свързани със зелените практики и цифровизацията на услугите. В резултат, служителите да бъдат адекватни на съвременните условия и бъдещи тенденции в сектора.
Работодателят ще ссе погрижи да осигури устойчивост по проекта като се стреми да запази заетостта на поне половината обучени лица.,
Contracted Amount: 0.00
,
Reported Amount: 0.00
|