| Подобряване на производствения капацитет на семейните предприятия и предприятията от творческите индустрии и занаятите: Дейността цели чрез закупуване и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация и обновяване на 10 бр. компютри да се подобри производствения капацитет и да се повиши ефективността на дружеството, което води до постигане целта на проекта за повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното ни присъствие.
Обосновка: Основни услуги на АЛБА Център са: проучвания чрез телефонни анкети; маркетингови проучвания; телефон на клиента; онлайн магазини; потребителска линия; приемане на поръчки; фармацевтични кампании; изходящи кампании; телемаркетинг. В момента разполагаме със софтуер, който няма възможност за: комуникация с много канали от едно място, криптиране на данните в базата данни, поддържане на вътрешна комуникация между екипа и проследяване на работния процес в реално време. Това затруднява работата, намалява възможностите за обмен на информация между екипа и за мониторинг на дейността, забавя обслужването на клиентите и затруднява привличането на по-големи компании като клиенти, защото не можем да обслужваме повече канали за комуникация на клиента. Често се ползва софтуер на клиенти, което се отразява негативно на производителността, поради загубата на време за инсталиране на новия софтуер, за обучение на персонала и адаптирането на работните процеси към чужд продукт, който се ползва временно в работата. Същевременно 10 от наличните компютри са морално остарели и вече трудно поддържат настоящия софтуер, а работа с тях е по-бавна от необходимото за качествена услуга, което налага обновяването с нови с по-голям капацитет, с оглед да поддържат и новия софтуер.
АЛБА Център ООД осъзна нуждата от уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, за да разшири предлаганите услуги и броя клиенти. Това ще е преимущество и предпоставка да привлечем по-големи компании като клиенти, защото ще можем да обслужваме повече канали за комуникация на клиента.
Въвеждането на модерните технологии при обслужване на клиенти е мощно средство за повишаване на ефективността и качеството на обслужване. Дигиталната, включително телефонната комуникация спестява време и средства и гарантира повече прозрачност. Съвременните технологии, внедрени по правилен и адаптиран начин, ще доведат до подобряване на мониторинга при реализиране на процесите, провеждане на ефективен контрол и оценка, въвеждане на нови инструменти за сигурен достъп до информация, качествено обслужване и удовлетворяване изискванията на клиентите, разпространяване на информация за иновативни практики, надграждане и създаване на информационни системи и платформи, повишаващи ефективността на организационните процеси. Пълноценното удовлетворяване на нуждите на потребителите изисква и постоянно търсене и развитие на различни форми за предоставяне на информация и услуги, както и надграждане на традиционните канали за връзка.
Дейността ще отговори на идентифицираните нужди на дружеството чрез:
- Доставка, настройка, инсталация и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, с включен хостинг, поддръжка и обучение на потребителите за работа с новия софтуер. Платформата ще обединява на едно място всички използвани канали за комуникация с клиенти: телефон, имейл и чат, с възможност за добавяне на други канали при необходимост (Вайбър, Фейсбук и др.).
- Доставка и монтаж на 10 бр. лаптопи за служителите, който ще са по-мощни и бързи от наличните, ще отговорят на нуждите за работа с новия софтуер и ще допринесат за увеличаване производителността на компанията с възможност за по-бързо и качествено обслужване на клиентите.
Дейността се реализира на 3 етапа:
1. Избор на изпълнител/и при спазване на гл. IV от ЗУСЕСИФ.
2. Доставка, настройка, инсталация и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, с включен хостинг, поддръжка и обучение на потребителите за работа с новия софтуер.
3. Доставка и монтаж на 10 бр. лаптопи/преносими компютри. |
94 195.30
|
24 062.60
|
| Консултантски услуги за подготовка на проектното предложение по процедурата: Целта на дейността е да се подготви качествено проектно предложение, което отговаря на идентифицираните проблеми на кандидата и на Условията за кандидатстване по процедура чрез подбор на проектни предложения BG16RFPR001-1.004 „Подкрепа за семейните предприятия, предприятията от творческите индустрии и занаятите”.
Необходимостта от дейността се налага, поради факта, че персоналът на предприятието и ръководството му са изцяло ангажирани с производствената дейност и маркетинга на продукцията и нямат необходимият капацитет за подготовка на проектното предложение.
За изпълнение на дейността, кандидатът направи пазарно проучване, обърна се към 3 консултантски дружества с искане за оферти и получи 2 бр. оферти. Беше избран изпълнител от София, който предложи най-удовлетворителни условия за съвместна работа и цена в рамките на допустимите 3000 лева за услугата, съгласно Условията за кандидатстване по процедурата. С избрания изпълнител СЕВЕР-ЗАПАД КОНСУЛТ ЕООД е сключен договор за консултантска услуга на 02.09.2024 г., като същият се задължава да изготви проектното предложение и да окаже съдействие да го подадем в срок чрез ИСУН 2020.
Дейността е изпълнена от кандидата в периода след обявяването на процедурата и до подаване на проектното предложение по нея. Това включва както избора на изпълнител на консултантските услуги и сключването на договор с избрания изпълнител, така и извършването на услугата за подготовка на проектното предложение по процедурата. |
1 533.88
|
1 533.87
|
