Within the framework of the current project, Netera LtD will form a team of highly qualified experts in the field of information technologies. The experts of the formed team will jointly test, validate, and implement, up to the technology readiness level TRL 7, an innovative analytical software product based on artificial intelligence that serves to analyze and evaluate distinctive targets and recognize specifics about technical support related to communication in Bulgarian and English. The development of the new product will also include its implementation in a real-world working environment. The main direction in which the innovative solution falls is activities in the field of information technologies, in the thematic area "Informatics and ICT," which makes it a priority for SIR—the city of Varna, where the place for the implementation of the project is located.
The innovative solution will be able to process voice and written communication in Bulgarian and English, covering various communication channels with potential and current customers of the company, with the possibility of reviewing, evaluating, and reviewing the quality of communication. In addition, there will be opportunities to analyze problem situations, monitor compliance with internal rules and processes when exchanging information with customers, and present it to company employees according to key indicators.
As a result of the implementation of this project, the following results will be achieved:
1. Developed, tested, and trained an analytical software product based on artificial intelligence.
2. Software products are available to recognize specifics in technical support communication.
3. Validated in a real working environment, analytical software with applications in different communication channels has the possibility to review, evaluate, and review the quality of communication.
Activities
Activity
Contracted Amount
Reported Amount
Извършване на изследвания, изпитвания, измервания и валидиране, необходими за разработването на продуктова иновация : По време на изпълнение на дейността ще бъде извършена подоготвка за разработка на иновацията, в едно с техническата и персоналната обезпеченост за това. По време на дейността ще бъдат обезпечени техниките и организационните условия за създаване на иновацията. Ще бъдат планирани различните подходи, като се стикова работният екипи, така че да може да изгражда функционалностите му толкова ефективно, колкото е възможно, необходим за подпомагане на процеса на разработка. Планирано е назначаването на експерти в областта на ИКТ-базирани системи и услуги. Осъществяване на разработени приложно-програмни интерфейси (API) за различните канали за комуникация (и-мейли, документи, гласови съобщения, чатове и др) за различните източници – CRM, ERP, mail сървър, Billing система, Helpdesk и Trouble Ticket системи за комуникация с клиенти. Това ще спомогне за представянето на данните и корпоративните ресурси на компанията, с необходимото управление и сигурност. По този начин ще се подобряват взаимоотношенията между клиентите и служителите на компанията. Повишената функционалност и набор от услуги ще увеличават стойността на иновацията, предлагана на потребителите на услуги на Нетера ЕООД. Планирано е разработване и агрегиране на комуникационни канали,чрез разработените приложни програмни интерфейси в обща база данни (data lake), като среда за трениране и разработка на алгоритмите за изкуствен интелект (AI).Експертите участващи в дейността ще формулират изискванията ще следват стабилна методология и ще осигурят успешно развитие на аналитичния софтуер. Планирано е провеждане на онлайн проучване на научни и комерсиални платформи свързани с алгоритми от AI. Освен това е планирано подробно проучване на методики, патенти и полезни модели достъпни онлайн за разработване на аналитичният софтуерен продукт даващ възможност и гъвкавост за адаптиране, обучение или анализ според нуждите на клиента на Нетера ЕООД. По време на дейността ще бъде разработена иновацията. Резултатната продуктова иновация ще задоволи нуждите на всяка търговска организация водеща писмена и гласова комуникация с клиенти, търсеща аналитична информация на базата на изкуствен интелект инсталиран или под контрола на клиента, без съхраняване на информация на външни облачни услуги. Разработеният софтуерен продукт ще може да бъде настроен спрямо специфични изисквания на комуникацията, вътрешни процеси и правила на
375 975.56
0.00
Валидиране и внедряване в реална работна среда на иновативни продукт: По време на дейността се очаква да бъдат проверени възможностите разработеният аналитичен софтуер, да бъде валидиран и внедрен в реална работна среда разработеният иновативен софтуер комуникацията
0.00
0.00
Notes:
Elements in light blue allow detailed view when selected
All amounts are in Bulgarian lev (BGN) / 1 EUR = 1,95583 BGN
