| Подобряване на капацитета за предоставяне на услугите на Ориндж тур ООД: ОРИНДЖ ТУР ООД е лицензиран туроператор и туристически агент, опериращ на територията на България с лиценз с № РК-01-7013. Фирмата предлага на своите клиенти многообразие от туристически услуги, в т.ч настаняване, полети, организирани екскурзии в страната и чужбина, като предоставя и посреднически услуги при необходимост от издаване на виза, застраховки и всякакъв друг тип формалности при пътуване. Кандидатът се гордее с многобройни, дългогодишни и лоялни частни и корпоративни клиенти, чието доверие е спечелено в резултат на коректни и надеждни услуги. Фирмата работи предимно с туристически групи от близкия изток и северна Африка, както и с български туристи, на които предлага екзотични екскурзии по тези места, като до началото на пандемията през 2020г развива успешно своята дейност, бележейки ежегодни ръстове в оборотите си.
Двете години с ограничения в туристическите пътувания и като цяло - затруднения в предоставянето на каквито и да било услуги от туроператорската дейност, се отразиха тежко на сектора и на Ориндж тур ООД. Фирмата загуби част от позициите си на туристическия пазар и към момента се възстановява, търсейки нови подходи за достигане до по-широк кръг от клиенти и контрагенти. Преструктурирането в обичайното функциониране на пазарите и уголеменият дял на онлайн пазаруването в резултат на пандемичните ограничения насочиха кандидата към решения, свързани с реклама и разширяване на позициите във виртуалното пространство. Фирмата направи инвестиции в корпоративен уебсайт и активна маркетингова кампания, които дадоха изключително бърз и ефикасен резултат по отношение на новопостъпващ клиентски поток от арабския свят. Ориндж тур планира да представи и утвърди добрия си имидж, както и надеждната си туроператорска практика, чрез нови инвестиции за разширяване на капацитета и качеството на услугите си. Основните дефицити, които кандидатът изпитва по отношение на обезпечаване на обичайната си дейност, са свързани със слаба технологична наличност, ограничени ресурси за съхранение и защита на масивите от информация и не на последно място - липса на основно оборудване за многоезично обслужване на туристически екскурзии. Това е основната мотивация на Ориндж тур да кандидатства за целево финансиране на мерки за повишаване на конкурентоспособността на туристическата агенция. Планираните дейности включват:
1. Обезпечаване на основните технологични ресурси - покупка на преносими компютри за персонала за извършване на най-основните дейности на предприятието, в т.ч. издаване на ваучери; изработка на писма към посолствата за визи на гостите от арабския свят; съставяне на т.нар. рууминг листи – подаване на информация към хотелите за разпределение на стаите; съставяне и изпращане на оферти с цени за хотели, услуги, екскурзии.; подготовка на договори за настаняване и за туристическо обслужване; съставяне и изпращане на декларации за лични данни и декларации за здравен статус на клиентите; издаване на застраховки през специализираната система; издаване на самолетни билети през софтуера система Галилео; коореспонденция по имейл и whatsapp с туристи, клиенти и партньори.
2. Осигуряване на надежден метод за обработка, съхранение и архивиране на големите масиви от данни, които дружеството обработва всеки ден - въвеждане на сървърна система за управление и съхранение на информация, която да позволява отдалечен достъп, вкл. офлайн, до всички документи, договори и данни на клиентите и на предприятието при 100% защита от кибер атаки и сривове и при абсолютна сигурност на данните.
3. Набавяне на системи за моментен превод и аудио представяне на туристическа информация - покупка на аудио гайд система, която да служи за симултантен превод или за аудио представяне при разглеждане на забележителности по време на екскурзии.
Всички описани активи съответстват на основния предмет на дейност на кандидата и ще се ползват за постигане на по-висок производствен капацитет на предприятието и за по-високата му конкурентоспособност на пазара. |
15 287.63
|
15 256.95
|
| Подобряване на управленските процеси в Ориндж тур ООД: Въвеждането на CRM система в Ориндж тур ООД ще бъде ключов фактор за подобряване на нейната ефективност и конкурентоспособност. С оглед на множеството взаимодействия с клиенти, партньори и доставчици, ИКТ базираната система ще осигури централизирано управление на информацията, оптимизирайки дейността и повишавайки качеството на обслужване. На първо място, управлението на информацията за клиенти, партньори и доставчици ще бъде значително по-ефективно когато данните са подредени, класирани и достъпни за всички членове на екипа. Системата ще събира и съхранява всички данни на едно място, което ще улесни достъпа и обработката на информация, като се намали рискът от дублиране или загуба на важни данни. Това ще позволи на агенцията да обслужва клиентите си по-персонализирано и навременно, като същевременно подобрява комуникацията с ключови партньори като хотели, авиокомпании и посолства. Ще има и възможност за проследяване поредността на ваучерите и ще бъде изключен риска от дублиране на серийни номера и неприятности за клиентите и за оператора.
Управлението на каналите за взаимодействие с клиенти, партньори и доставчици също ще се подобри значително. Ориндж тур ООД използва различни канали за комуникация, но най-вече имейли и WhatsApp. CRM системата ще позволи входящата информация, както и всички свързани с отделните заявки и договори да бъдат събрани на едно място. Всички кореспонденции ще бъдат лесно достъпни, което ще намали времето за реакция и ще подобри обслужването. Същевременно, ще бъде осигурена възможност и за управление на маркетинговите дейности, като предоставя инструменти за сегментиране на клиентската база и генериране на нови потенциални клиенти. Това ще позволи на агенцията да таргетира определени групи туристи с персонализирани оферти и кампании, което ще увеличи шансовете за успешни продажби и по-висок процент на задържане на клиентите.
Освен това, CRM ще подпомогне следпродажбеното обслужване, което включва управление на рекламации и събиране на препоръки от клиентите. Това ще помогне на кандидата да запази лоялността на клиентите и да подобри качеството на предлаганите услуги чрез активно събиране на обратна връзка. Аналитичният модул в CRM ще бъде особено полезен за анализиране на поведението на потребителите и бизнес резултатите. Ориндж тур ООД ще може да следи кои услуги са най-търсени, кои партньори предлагат най-добри условия и да оптимизира своята стратегия въз основа на реални данни. Анализът на поведението на клиентите ще позволи на туроператора да предоставя персонализирани предложения и да предвижда техните нужди.
Внедряването на CRM система в Ориндж тур ООД ще доведе до значителни подобрения в управлението на клиентските отношения, оптимизиране на работните процеси и повишаване на качеството на услугите. Компанията ще може да реагира по-гъвкаво на нуждите на клиентите, като предоставя персонализирани решения, повишава ефективността на операциите и укрепва своята конкурентоспособност на пазара. |
7 669.38
|
7 643.81
|
