| Дейност 1: Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0 чрез внедряване на ДНА: Интегрирана двукомпонентна софтуерна платформа – "Telekabel AI Hub" (TAIH) и "AI Модул" - Част I : Дейност 1: Елемент А – Внедряване на технологии от Индустрия 4.0:
Това е основната дейност по проекта, която включва придобиването (разработка и внедряване) на ДНА (софтуер), съставляващи Интегрирана двукомпонентна софтуерна платформа – "Telekabel AI Hub" (TAIH) и "AI Модул".
Софтуерното решение внедрява следните технологии от Индустрия 4.0.
I. Технология на събиране, анализ и обработка на големи масиви от данни (Big Data Analytics)
За целите на проекта ще бъде изградена специализирана архитектура тип "Data Lakehouse" (Езеро от данни), реализирана чрез модула Telekabel AI Hub (TAIH). Тази технология позволява централизираното съхранение и обработка на масиви от данни, които са твърде големи, бързи и разнородни за традиционните бази данни.
Технологичният процес включва три фази:
- Data Ingestion (Поглъщане): Използване на ETL/ELT процеси (Extract, Transform, Load) за извличане на данни в реално време чрез API конектори и Message Brokers (напр. Kafka/RabbitMQ) от всички оперативни системи на Телекабел.
- Data Processing (Обработка): Обработка на данните чрез Distributed Computing (разпределени изчисления) върху специализиран хардуер. Това позволява обработката на терабайти логове и транзакции за части от секундата.
- Advanced Analytics amp; AI: Върху така обработените "Големи данни" се прилагат Machine Learning (ML) алгоритми за откриване на скрити зависимости (patterns), които са невидими за човешкия оператор.
2. Характер на данните и източници (The 3 Vs of Big Data):
Данните, които системата ще обработва, отговарят на дефиницията за Big Data (Обем, Скорост, Разнообразие):
● Структурирани данни (Transactional Data): Финансови транзакции, история на плащания, тарифни планове, инвентар на устройства.
○ Източник: Billing система, CMS.
● Полу-структурирани данни (Telemetry amp; Logs): Технически логове от мрежовото оборудване (рутери, суичове, OLT), данни за качеството на сигнала (QoS), загуба на пакети, латентност.
○ Източник: NOC, PON мониторинг, IP ACT.
● Неструктурирани данни (Behavioral amp; Interaction Data): Аудио записи от разговори в кол центъра, текстови тикети, история на гледане на интерактивна телевизия.
○ Източник: Call-center, MediaHub (tPLAY).
Обемът на данните се прогнозира да надхвърли 500 GB дневен прираст, което изисква специализираното решение за Big Data.
TAIH ще служи като единна точка за достъп (Single Point of Access) и ще предоставя на AI платформата необходимите данни в стандартизиран, каноничен формат, както и ще приема команди от нея за изпълнение в бек-енд системите.
II. "AI Модул":
AI Платформата ще включва следните пет взаимосвързани модула:
1.1. Модул „Проактивно мрежово разузнаване“: Разработване и внедряване на ML модели за предсказуема поддръжка. Модулът ще анализира агрегираните потоци от данни в реално време, предоставяни от TAIH (които произлизат от NOC, UserSaid и IP ACT), за да идентифицира аномалии и да прогнозира повреди в мрежата, преди те да са се случили и да са засегнали клиентите.
1.2. Модул „Интелигентно управление на жизнения цикъл на клиента“: Разработване на класификационен модел за прогнозиране на отлива (Churn Prediction). Модулът ще използва 360-градусовия профил на клиента, предоставен от TAIH (който агрегира данни от CMS, Billing и Call-center), за да идентифицира клиенти с висок риск от напускане и (чрез XAI) да посочи причините за това, позволявайки целенасочени действия за задържане.
1.3. Модул „Персонализация на съдържанието (MediaHub)“: Внедряване на хибридна (колаборативна и съдържателна) система за препоръки. Модулът ще се интегрира с TAIH, за да получава данни за историята на гледане от MediaHub и да изпраща обратно персонализирани препоръки към tPLAY, увеличаващи ангажираността на клиента.
1.4. Модул „Оптимизиране на 'последната миля'“: Внедряване на AI оптимизационни алгоритми. Модулът ще се интегрира с TAIH, за да получава информация за задачите (от софтуера за техници) и да изпраща обратно оптимизирани маршрути и графици за изпълнение. |
869 196.20
|
0.00
|
| Дейност 1: Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0 чрез внедряване на ДНА: Интегрирана двукомпонентна софтуерна платформа – "Telekabel AI Hub" (TAIH) и "AI Модул" - Част II: 1.5. Модул „Контактен център от следващо поколение“: Внедряване на AI Асистент (Co-pilot) за операторите и интелигентно маршрутизиране на обажданията. Модулът ще се интегрира с TAIH, за да получава данни в реално време от Call-center (транскрипции, данни за обаждащия се) и да подава обратно към оператора предложения за "следващо най-добро действие" и обобщения на разговорите.
АРХИТЕКТУРНА ВИЗИЯ ЗА РЕШЕНИЕТО:
Двукомпонентната система ще функционира като единен организъм:
● TAIH (Нервна система): TAIH е интеграционният и комуникационен гръбнак - инструментът за анализ и обработка на големи масиви от данни. Той е отговорен за събирането на данни от всички системи на "Телекабел" и за изпълнението на команди (действия) към тези системи.
● AI Модул (Мозък): AI Модулът е платформата за интелигентност и вземане на решения. Той получава консолидираните данни от TAIH, обработва ги и връща решения или прогнози обратно към TAIH.
I. Поток на данните (Data Flow): Системата трябва да поддържа двупосочен поток на данни:
1. СЪБИРАНЕ: TAIH се свързва със съществуващите 8 системи на "Телекабел" и извлича данни в реално време или на партиди.
2. ТРАНСФОРМАЦИЯ: TAIH пречиства, стандартизира и трансформира разнородните данни в унифициран Каноничен модел на данни (Canonical Data Model).
3. АНАЛИЗ: TAIH подава пречистените данни към AI Модула.
4. РЕШЕНИЕ: AI Модулът изпълнява съответния AI модел (напр. модела за Churn) и генерира резултат (напр. "Клиент Х е с 85% риск от отлив").
5. ДЕЙСТВИЕ: AI Модулът връща резултата към TAIH под формата на команда (напр. {"action": "flag_churn", "customer_id": "123"}).
6. ИЗПЪЛНЕНИЕ: TAIH получава командата и я "превежда" на езика на съответната система, извиквайки нейния API (напр. актуализира поле в CMS и създава тикет в Call-Center).
II. Архитектурни принципи:
Решението ще бъде базирано на съвременни архитектурни принципи, за да се гарантира гъвкавост и мащабируемост:
● API-First: TAIH трябва да е изграден на принципа "API-first". Всички връзки към и от TAIH трябва да са през управлявани, сигурни и документирани REST/gRPC API-та.
● Cloud-Native / Микроуслуги: Платформата (TAIH и AI Модулът) трябва да е проектирана като cloud-native приложение, базирано на контейнери (Docker/Kubernetes) и микроуслуги. Това позволява независимо скалиране на отделните компоненти (напр. скалиране само на Churn модела при нужда).
● Стандартизация (TM Forum): TAIH трябва да се придържа към индустриалните стандарти за телекомуникации, по-специално TM Forum Open APIs. Това гарантира бъдеща оперативна съвместимост и намалява "vendor lock-in".
III. Интерграция с налични системи и технологии в компанията:
Новата Big Data amp; AI платформа ще се интегрира със съществуващия цифров ландшафт на Телекабел:
1. CMS (Customer Management System): Основна система за клиентски профили.
2. Billing (Еклектика): Система за таксуване и управление на задълженията.
3. NOC amp; Monitoring (UserSaid / IP ACT): Системи за технически мониторинг на мрежата в реално време.
4. MediaHub (tPLAY): Платформа за IP телевизия и видео съдържание.
5. Call-center софтуер: Системата за управление на входящи/изходящи обаждания.
6. Field Service Software: Софтуер за разпределение на задачи към техниците.
7. Система за управление на складово финансова дейност (АТОН): Система за управление и контрол на складовото стопанство на фирмата, наличностите на материали включително и като мобилни складове на групите техници обслужващи мрежите.
8. Телеметрична система за активно GPS проследяване и мониторинг на превозни средства (Следи): Контрол в реално време на движението на авомобилите чрез GPS тракери. Архив с данни на трасета, преминати км, гориво.
Интеграцията ще се осъществи чрез TAIH модула, който ще действа като "преводач" между тези разнородни системи и AI алгоритмите.
В рамките на дейността изпълнителят ще проведе обучение на служителите, които ще работят с новата система. |
0.00
|
0.00
|
