| Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0 - Анализ на големи данни (Big Data) и „Изкуствен интелект (Artificial Intelligence – AI) - част 1: Като част от дейността ще бъдат въведена следната технология от Индустрия 4.0 от Приложение 18:
1. Технология Анализ на големи данни (Big Data) от ниво 4 Прозрачност. Технологията е свързана с целенасочено събиране, обединяване, структуриране и аналитична обработка на големи обеми хетерогенни данни от различни източници в рамките на предприятието, с цел постигане на задълбочена видимост и разбираемост на бизнес процесите, клиентското поведение и оперативната ефективност.
Технологията ще се въведе чрез придобиване и внедряване на Специализирана софтуерна AI платформа за персонализирано обслужване, лоялност и анализи на ритейл мрежа. Платформата е проектирана като централизирана среда за обработка на големи данни и осигурява преход от фрагментирано използване на данни към интегриран, аналитично ориентиран модел на управление, съответстващ на ниво 4 „Прозрачност“. Чрез нея се надгражда съществуващото ниво на цифровизация, при което данните се съхраняват и използват основно с оперативна цел, без да се реализира пълният им потенциал за анализ, интерпретация и вземане на управленски решения.
В момента „Пет Мол“ ООД разполага с внедрена ERP система, софтуер за управление на складови процеси (WMS), онлайн канали за продажби и маркетинг, както и дигитални комуникационни инструменти. Тези системи генерират значителни по обем и разнообразие данни, които обаче са разпределени в отделни информационни масиви и не се анализират в цялостна, обединена среда. Това ограничава възможността за постигане на пълна прозрачност върху клиентските пътеки, ефективността на кампаниите, динамиката на търсенето и взаимовръзките между продажби, наличности и поведение на потребителите.
Чрез въвеждането на специализираната платформа ще бъде изградено централизирано хранилище за данни, в което автоматизирано ще се обединяват данни от ERP системата, WMS, онлайн магазина, програмите за лоялност и дигиталните маркетингови канали. Използваните ETL процеси ще осигурят почистване, трансформиране и стандартизиране на данните, което е ключово изискване за реален анализ на големи данни. По този начин предприятието ще премине от ниво на базова дигитална отчетност към ниво на аналитична прозрачност, при което управлението разполага с надеждна, консолидирана и интерпретируема информация в почти реално време.
Технологията Big Data от ниво 4 Прозрачност се реализира чрез възможността на платформата да изгражда 360-градусови клиентски профили, обединяващи онлайн и офлайн активност, история на покупки, реакции към промоции и участие в програми за лоялност. Това позволява задълбочено разбиране на поведението на клиентите и факторите, които го определят, като същевременно осигурява проследимост и яснота относно ефекта от предприетите търговски и маркетингови действия. Анализът на големи данни вече не се свежда до статични справки, а до систематично разкриване на зависимости и модели, които подпомагат вземането на информирани управленски решения.
Интеграцията на нововъведената Big Data технология с наличните системи в „Пет Мол“ ООД е ключов елемент от дейността. Платформата ще бъде свързана чрез двупосочни API интерфейси с ERP и складовите системи, което ще осигури непрекъснат обмен на данни и синхронизация на информацията. По този начин анализите ще стъпват върху актуални и достоверни данни, а резултатите от тях ще могат да се използват обратно в оперативните процеси, включително при планиране на наличности, управление на кампании и оптимизиране на клиентското обслужване.
В резултат от въвеждането на технологията Big Data „Пет Мол“ ООД ще постигне качествено ново ниво на прозрачност на бизнес процесите. Ръководството ще разполага с ясна и структурирана картина за случващото се в ритейл мрежата, основана на реални данни и техния систематичен анализ. Това създава стабилна основа за последващо надграждане към по-високи нива на дигитална зрялост, включително прогнозен капацитет и интелигентна автоматизация, и напълно отговаря на целите и изискванията на процедурата.
|
171 794.07
|
0.00
|
| Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0 - Анализ на големи данни (Big Data) и „Изкуствен интелект (Artificial Intelligence – AI) - част 2: Като част от дейността ще бъдат въведена следната технология от Индустрия 4.0 от Приложение 18:
1. Технология „Изкуствен интелект (Artificial Intelligence – AI)“. Технологията е свързана с интелигентна обработка и интерпретация на данни чрез алгоритми за машинно обучение, които превръщат наличната информация в обясними аналитични изводи и практическа основа за ефективни управленски и оперативни решения.
Технологията ще се въведе чрез придобиване и въвеждане в експлоатация на специализирана софтуерна AI платформа за персонализирано обслужване, лоялност и анализи на ритейл мрежа, която представлява дълготраен нематериален актив по проекта. Платформата е проектирана като интегрирано решение, в което AI е вградена технологична функционалност, а не външна услуга: използва резултатите от обработката и анализа на данни, за да разпознава модели, да открива зависимости и да подпомага управленски решения чрез интелигентни алгоритми. Това съответства на логиката на ниво 4 „Прозрачност“, при което дигиталното развитие се измества от „наличие на данни“ към тяхната интерпретация и разбиране чрез анализи, т.е. превръщане на данните в обяснимо знание за процесите и причинно-следствените връзки.
Същинското въвеждане на AI технологията се реализира чрез модулите на платформата за машинно обучение, прогнозиране и интелигентно взаимодействие с клиенти. AI модулът за прогнозиране прилага модели за изчисляване на следваща вероятна покупка, идентифициране на риск от отпадане на клиент, препоръки на продукти въз основа на поведение и история, както и оценка на лоялност и стойност на клиента през жизнения цикъл. Тези функционалности превръщат натрупаната информация в прозрачни за управлението зависимости „поведение – резултат“, като позволяват обяснима интерпретация защо определени кампании работят, кои клиентски сегменти реагират и как се променя клиентската стойност във времето. По този начин AI надгражда прозрачността, постигната на ниво данни, с интелигентна интерпретация и систематично подпомагане на решенията в маркетинг, продажби и обслужване.
Паралелно с това AI клиентският асистент, чат модулът на естествен език и механизмите за персонализирани напомняния и препоръки осигуряват пряко внедряване на изкуствения интелект в оперативните процеси по обслужване и комуникация. Системата позволява вграждане на AI агента в уебсайта и достъп през PWA приложение със синхронизиран клиентски профил, което превръща AI в реален „работещ“ компонент на търговския модел, а не само в аналитичен инструмент. Чрез автоматизирани сценарии и динамично адаптирани препоръки според сезонност и предишни реакции на клиента, платформата повишава качеството и последователността на обслужването, като намалява субективността и зависимостта от ръчни решения. Това е съществен белег за ниво 4 „Прозрачност“ – наличието на разбираеми и използваеми аналитични изводи, които се прилагат непосредствено в процесите и се проследяват през измерими резултати.
Изискването за интегриране на нововъведената AI технология с наличните технологии в предприятието се изпълнява чрез заложените интеграционни механизми на платформата. Предвидени са API конектори за автоматизирано извличане на данни от внедрената ERP система и двупосочна комуникация (четене/писане), както и интеграция с онлайн магазина чрез API (REST/GraphQL) със синхронизация на клиентски акаунти и лоялни карти, продуктов каталог, промоции и ценови правила. По този начин AI моделите работят върху единен, актуален информационен поток от ключовите системи и канали на „Пет Мол“ ООД и връщат резултати обратно към процесите – под формата на персонализирани действия, кампании и управленски решения. Интеграцията е пряко предпоставена и от текущото дигитално състояние на дружеството (ERP, WMS, уебсайт и онлайн маркетинг канали), което гарантира, че AI се внедрява като надграждаща технология върху съществуваща цифрова основа, а не като изолирано решение.
|
0.00
|
0.00
|
