| ДЕЙНОСТ 1: Подобряване на производствения капацитет (чрез закупуване на Комуникационна платформа с вградени модулни компоненти за чатбот комуникация, 1 бр.), Част 1: Част 1)
Изпълнението на тази дейност ще допринесе пряко за постигането на специфичните цели на проекта, а именно да се внедри съвременно и ново оборудване с цел подобряване на капацитета за предоставяне на B2B телекомуникационни решения в съответствие с нуждите на ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД, повишаване на конкурентоспособността и засилване на експортния потенциал на предприятието.
ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД разработва и продава множество технологии в различни области на телекомуникационните услуги като непрекъснато развива и надгражда възможностите на съществуващите продукти и услуги от своето портфолио, с фокус основно към B2B пазара в България и Европа. Клиенти на компанията са основно средни и по-големи компании, които търсят решения за свързаност със своята клиентска база през различни комуникационни канали като Cloud PBX , Cloud Call Center ,Cloud IVR , Click2Talk, Call Tracking , аутсорсинг услуги по изграждане и реализация на входящи и изходящи кампании в сферата на телемаркетинг, директни продажби, уреждане на бизнес срещи, контактен център за входящи обаждания.
Тенденциите през последните години са в посока автоматизиране на комуникацията с клиентите и въвеждане на AI (изкуствен интелект), който подобрява и доразвива базата данни използвана от съответната компютърна програма според отговорите и обратната връзка на клиентите. Най-познатите подобни програми се наричат Чатбот (, като основната им функционалност е да пресъздадат усещането за разговор с истински човек и да отговарят автоматично на запитвания на клиенти, съобразно зададения им софтуерен шаблон. Чатбот програмите с AI използват натрупаната информация и я прилагат при последващата си комуникация с клиентите, като еволюират сами и не се нуждаят от непрекъснати промени в софтуерния шаблон, по който работят.
В момента повечето Чатботове комуникират с крайни клиенти чрез най-големите платформи за изпращане на съобщения като Messenger, Viber и WhatsApp с различна практична насоченост - обслужване на клиенти, предоставяне на информация, маркетинг, приемане на заявки/поръчки, записване на час, резервации, плащания и други. ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД предлага разработване на чатбот програми и шаблони, като пресъздава съответната функционалност за нуждите на своите бизнес клиенти - финансови и застрахователни компании и компании, предлагащи различни комунални услуги, които ползват заявки и справки чрез чатбот системи; хотели и ресторанти, ползващи резервационни системи; болници и медицински центрове, които също могат да ползват предварително дефинирани сценарии и теми на разговор, при това с неограничен брой клиенти и денонощно (24/7). За този тип програми услугата, предлагана от дружеството може да се надгради и развие, тъй като в момента наличната хардуерна обезпеченост не позволява запис на провеждания комуникационен поток от данни между фирмите клиенти на ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД и данни за ползвателите на разработените чатбот. Наличието на тези данни и обезпечения достъп до тях, както и осигурената висока сигурност на данните, може значимо да обогати предлаганите от компанията услуги - както чрез извеждането на допълнителни анализи и филтри за анализ, така и съобразно въвеждането на очакваните нови и значимо по-високи законови изискванията и стандарти за съхранението на данните на потребителите. Наличието на подобно високотехнологично решение би позволило на компанията да обвърже и други, предлагани от ПРАЙС продуктови функционалности в единно решение, като например възможност за пренасочване на комуникацията от чатбот-а към контактния център на компанията клиент, или прехвърляне на комуникацията от чатбот към Live chat с клиенти (с реален човек), или към Вътрешен Chat server на клиента, или пък да се направи анализ на данните на чрез Google call tracking. |
988 700.00
|
988 700.00
|
| ДЕЙНОСТ 1: Подобряване на производствения капацитет (чрез закупуване на Комуникационна платформа с вградени модулни компоненти за чатбот комуникация, 1 бр.), Част 2: Част 2)
Подобна интеграция на предлаганите продуктови функционалности чрез единна Комуникационна платформа с вградени модулни компоненти за чатбот комуникация пряко що доведе до увеличаване капацитета за предоставяне на B2B телекомуникационни решения, ще разшири и подобри характеристики на съществуващите услуги в портфолиото на компанията и ще доведе до намаляване на основните влагани ресурси - човекочасове и време.
Поради това придобиването на посоченият нов ДМА - Комуникационната платформа с вградени модулни компоненти за чатбот комуникация, 1 бр., е пряко свързано и необходимо за успешната реализация на проекта. Реализацията на настоящата Дейност 1 допринася значително за подобряване на ресурсната ефективност и ефикасност, както и ще отговаря на последните европейски регламенти за екопроектиране и енергийна ефективност, а това ще допринесе за положително въздействие в опазването на околната среда.
Реализацията на дейността ще допринесе и за изпълнение хоризонталната политика на ЕС за равнопоставеност и недопускане на дискриминация, като тези основни принципи ще залегнат в проекта, включително и в процедурата за избор на изпълнител, която ще се проведе отворена за всички кандидати при равни условия, независимо от техния пол, етническа принадлежност или вид увреждане. В предприятието ще се създадат условия за насърчаване на равните възможности за всички заети лица, ангажирани с процесите по предоставяне на B2B телекомуникационни решения и доставеното по проекта оборудване.
Важно е още да уточним, че ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД не предвижда въвеждането на нови продукти с оборудването по проекта, а само разширяване и подобряване на капацитета, качеството и възможностите за предоставяне на съществуващите B2B телекомуникационни решения от компанията.
Също така проектът ще се реализира в тематична област "ИКТ и информатика" съгласно Иновационната стратегия за интелигентна специализация (ИСИС) на Република България 2014-2020 г. Специализираните информационни услуги и решения, които предлага ПРАЙС ИНТЕРНЕШЪНЪЛ ЕООД, попадат изцяло в обхвата на определението за "ИКТ и информатика" , което съгласно дефиницията, дадена в ИСИС е: "Производство на компютърна и комуникационна техника, електронни и оптични продукти, Далекосъобщителни услуги, Информационни услуги, Услуги в областта на информационните технологии и научни изследвания и експериментални разработки в областта на ИКТ". Така реализацията на проекта и настоящата дейност допринасят за развитието и на тази тематична област. |
988 700.00
|
0.00
|
