Identification

UMIS Number BG16RFPR001-1.001-0456-C01
Project Name Development of analytical software for analysis and evaluation of distinctive objectives and recognition of specifics regarding complex communication with customers
Beneficiary 121039370 NETERRA LtD
Funding ERDF ==> Programme "Competitiveness and Innovation in Enterprises" 2021-2027
Date of the Contract/Order 27.03.2025
Start Date 27.03.2025
End Date 27.09.2026
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant In execution (starting date)
Location of Performance
  • България, Северна и югоизточна България (BG3), Североизточен (BG33), Варна (BG331), Варна, гр.Варна

Description

Brief description 
В рамките на настоящия проект Нетера ЕООД ще сформира екип от висококвалифицирани експерти в областта на информационните технологии. Експертите от сформирания екип съвместно ще тестват, валидират и внедряват, до ниво на технологична готовност TRL 7, иновативен продукт аналитичен софтуерен продукт на базата на изкуствен интелект, който  служи за анализ и оценка на отличителни цели и  разпознаване на специфики относно техническата поддръжка свързана с комуникацията на български и английски език. Разработката на новия продукт ще включва и внедряването му в реална работна среда. Основното направление в което попада иновативното решение е Дейности в областта на информационните технологии, на тематична област „Информатика и ИКТ“, което го прави приоритетно за  СИР - гр. Варна, където се намира мястото за изпълнение на проекта.
Компанията планира резултатната иновация да бъде тествана, валидирана и внедрена в реална работна среда. Иновативното решение ще бъде  способно да обработва гласова и писмена комуникация на български и английски език, обхващаща различни комуникационни канали с потенциални и настоящи клиенти на компанията, с възможност за преглед, оценка и рецензия на качеството на комуникацията. Освен това ще има възможности за  анализ на проблемни ситуации, да следи за спазването на вътрешните правила и процеси при обмяна на информация с клиенти, както и да я представя на служителите на компанията според ключови индикатори.
В резултат на изпълнението на настоящия проект ще се постигнат следните резултати:
1. Разработен, тестван и трениран аналитичен софтуерен продукт на базата на изкуствен интелект.
2. Наличен софтуерен продукт за разпознаване на специфики при комуникацията относно техническата поддръжка.
3. Валидиран в реална работна среда аналитичен софтуер с приложение при различни комуникационни канали  с възможност да преглед, оценка и рецензия на качеството на комуникацията.
Activities
  • Activity: Извършване на изследвания, изпитвания, измервания и валидиране, необходими за разработването на продуктова иновация : По време на изпълнение на дейността ще бъде извършена подоготвка за разработка на иновацията, в едно с техническата и персоналната обезпеченост за това. По време на дейността ще бъдат обезпечени техниките и организационните условия за създаване на иновацията. Ще бъдат планирани различните подходи, като се стикова работният екипи, така че да може да изгражда функционалностите му толкова ефективно, колкото е възможно, необходим за подпомагане на процеса на разработка. Планирано е назначаването на експерти в областта на ИКТ-базирани системи и услуги. Осъществяване на разработени приложно-програмни интерфейси (API) за различните канали за комуникация (и-мейли, документи, гласови съобщения, чатове и др) за различните източници – CRM, ERP, mail сървър, Billing система, Helpdesk и Trouble Ticket системи за комуникация с клиенти. Това ще спомогне за представянето на данните и корпоративните ресурси на компанията, с необходимото управление и сигурност. По този начин ще се подобряват взаимоотношенията между клиентите и служителите на компанията. Повишената функционалност и набор от услуги ще увеличават стойността на иновацията, предлагана на потребителите на услуги на Нетера ЕООД. Планирано е разработване и агрегиране на комуникационни канали,чрез разработените приложни програмни интерфейси в обща база данни (data lake), като среда за трениране и разработка на алгоритмите за изкуствен интелект (AI).Експертите участващи в дейността ще формулират изискванията ще следват стабилна методология и ще осигурят успешно развитие на аналитичния софтуер. Планирано е провеждане на онлайн проучване на научни и комерсиални платформи свързани с алгоритми от AI. Освен това е планирано подробно проучване на методики, патенти и полезни модели достъпни онлайн за разработване на аналитичният софтуерен продукт даващ възможност и гъвкавост за адаптиране, обучение или анализ според нуждите на клиента на Нетера ЕООД. По време на дейността ще бъде разработена иновацията. Резултатната продуктова иновация ще задоволи нуждите на всяка търговска организация водеща писмена и гласова комуникация с клиенти, търсеща аналитична информация на базата на изкуствен интелект инсталиран или под контрола на клиента, без съхраняване на информация на външни облачни услуги. Разработеният софтуерен продукт ще може да бъде настроен спрямо специфични изисквания на комуникацията, вътрешни процеси и правила на , Contracted Amount: 192 233.25 , Reported Amount: 27 515.68
  • Activity: Валидиране и внедряване в реална работна среда на иновативни продукт: По време на дейността се очаква да бъдат проверени възможностите разработеният аналитичен софтуер, да бъде валидиран и внедрен в реална работна среда разработеният иновативен софтуер комуникацията, Contracted Amount: 0.00 , Reported Amount: 0.00

Participating Organizations

Partners None
Contractors None
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Enterprises supported (of which: micro, small, medium, large), Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 2 Private investment matching public support (grants, financial instruments), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 96 118.10 , Reached amount: 0.00
Indicator 3 Enterprises supported by grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00

Financial Information

Total Project cost 192 233.25 EUR
Grant 96 116.63 EUR
Self amount 96 116.62 EUR
Total actual amounts paid 13 757.84 EUR
Percentage of EU co-financing 80.16 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Външни консултантски услуги необходими за разработването на аналитичен софтуер за анализ и оценка на отличителни цели и разпознаване на специфики относно комплексна комуникация с клиенти, Estimated Amount: 21 813.53
  • Differentiated position 1: "Външни консултантски услуги необходими за разработването на аналитичен софтуер за анализ и оценка на отличителни цели и разпознаване на специфики относно комплексна комуникация с клиенти"
    Contractor:
    Contract total funded value:

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN