Identification

UMIS Number BG16RFPR001-1.004-2420-C01
Project Name Upward development of ALBA CENTER through digitization
Beneficiary 203534666 ALBA Center LTD
Funding ERDF ==> Programme "Competitiveness and Innovation in Enterprises" 2021-2027
Date of the Contract/Order 02.07.2025
Start Date 02.07.2025
End Date 02.07.2026
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant In execution (starting date)
Location of Performance
  • България, Югозападна и южно-централна България (BG4), Югозападен (BG41), София-Град (BG411), Столична, гр.София

Description

Brief description 
Целта на проекта е: Повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното присъствие на едно семейно дружество от София чрез инвестиция в хардуер и специализиран софтуер за интегрирана комуникация в множество канали с оглед подобряване предоставянето на информационни услуги. 
АЛБА Център работи в сферата на информационните услуги от създаването си. Нашите услуги са: денонощна входяща линия, на която се обслужват постъпили запитвания; събиране на информация за поръчки; изходящи кампании с цел среща, продажба или проверка на удовлетвореността от услуги/продукти на клиентите ни.
Към момента разполагаме със софтуер, който няма възможност за комуникация с много канали от едно място, криптиране на данните в базата данни, поддържане на вътрешна комуникация между екипа и за проследяване на работния процес в реално време. Това затруднява работата, намалява възможностите за обмен на информация между екипа и за мониторинг на дейността, забавя обслужването на клиентите. Често се ползва софтуер на клиенти, което се отразява негативно на производителността, поради загубата на време за инсталиране на новия софтуер, за обучение на персонала и адаптирането на работните процеси към чужд продукт, който се ползва временно в работата. 
Това налага да внедрим собствен специализиран софтуер за многоканална комуникация и да подменим 10 от наличните компютри, които са остарели и нямат капацитет за новия софтуер. Така ще отговорим на предизвикателствата и затрудненията пред нас. 
Благодарение на инвестицията по проекта ще се повиши конкурентоспособността на дружеството като постигнем следното:
1. Разширяване на обхвата на комуникация с нови и потенциални клиенти.
2. Задържане на настоящите клиенти, като им бъде предоставено персонализирано обслужване в канала, в който те предпочитат.
3. Подобряване на производителността и ефективността на работа на екипа чрез автоматизациите, отчетите и удобството от работа в единна платформа, вместо в различни софтуерни продукти.
Activities
  • Activity: Подобряване на производствения капацитет на семейните предприятия и предприятията от творческите индустрии и занаятите: Дейността цели чрез закупуване и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация и обновяване на 10 бр. компютри да се подобри производствения капацитет и да се повиши ефективността на дружеството, което води до постигане целта на проекта за повишаване конкурентоспособността и засилване на пазарното ни присъствие. Обосновка: Основни услуги на АЛБА Център са: проучвания чрез телефонни анкети; маркетингови проучвания; телефон на клиента; онлайн магазини; потребителска линия; приемане на поръчки; фармацевтични кампании; изходящи кампании; телемаркетинг. В момента разполагаме със софтуер, който няма възможност за: комуникация с много канали от едно място, криптиране на данните в базата данни, поддържане на вътрешна комуникация между екипа и проследяване на работния процес в реално време. Това затруднява работата, намалява възможностите за обмен на информация между екипа и за мониторинг на дейността, забавя обслужването на клиентите и затруднява привличането на по-големи компании като клиенти, защото не можем да обслужваме повече канали за комуникация на клиента. Често се ползва софтуер на клиенти, което се отразява негативно на производителността, поради загубата на време за инсталиране на новия софтуер, за обучение на персонала и адаптирането на работните процеси към чужд продукт, който се ползва временно в работата. Същевременно 10 от наличните компютри са морално остарели и вече трудно поддържат настоящия софтуер, а работа с тях е по-бавна от необходимото за качествена услуга, което налага обновяването с нови с по-голям капацитет, с оглед да поддържат и новия софтуер. АЛБА Център ООД осъзна нуждата от уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, за да разшири предлаганите услуги и броя клиенти. Това ще е преимущество и предпоставка да привлечем по-големи компании като клиенти, защото ще можем да обслужваме повече канали за комуникация на клиента. Въвеждането на модерните технологии при обслужване на клиенти е мощно средство за повишаване на ефективността и качеството на обслужване. Дигиталната, включително телефонната комуникация спестява време и средства и гарантира повече прозрачност. Съвременните технологии, внедрени по правилен и адаптиран начин, ще доведат до подобряване на мониторинга при реализиране на процесите, провеждане на ефективен контрол и оценка, въвеждане на нови инструменти за сигурен достъп до информация, качествено обслужване и удовлетворяване изискванията на клиентите, разпространяване на информация за иновативни практики, надграждане и създаване на информационни системи и платформи, повишаващи ефективността на организационните процеси. Пълноценното удовлетворяване на нуждите на потребителите изисква и постоянно търсене и развитие на различни форми за предоставяне на информация и услуги, както и надграждане на традиционните канали за връзка. Дейността ще отговори на идентифицираните нужди на дружеството чрез: - Доставка, настройка, инсталация и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, с включен хостинг, поддръжка и обучение на потребителите за работа с новия софтуер. Платформата ще обединява на едно място всички използвани канали за комуникация с клиенти: телефон, имейл и чат, с възможност за добавяне на други канали при необходимост (Вайбър, Фейсбук и др.). - Доставка и монтаж на 10 бр. лаптопи за служителите, който ще са по-мощни и бързи от наличните, ще отговорят на нуждите за работа с новия софтуер и ще допринесат за увеличаване производителността на компанията с възможност за по-бързо и качествено обслужване на клиентите. Дейността се реализира на 3 етапа: 1. Избор на изпълнител/и при спазване на гл. IV от ЗУСЕСИФ. 2. Доставка, настройка, инсталация и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, с включен хостинг, поддръжка и обучение на потребителите за работа с новия софтуер. 3. Доставка и монтаж на 10 бр. лаптопи/преносими компютри., Contracted Amount: 94 195.30 , Reported Amount: 24 062.60
  • Activity: Консултантски услуги за подготовка на проектното предложение по процедурата: Целта на дейността е да се подготви качествено проектно предложение, което отговаря на идентифицираните проблеми на кандидата и на Условията за кандидатстване по процедура чрез подбор на проектни предложения BG16RFPR001-1.004 „Подкрепа за семейните предприятия, предприятията от творческите индустрии и занаятите”. Необходимостта от дейността се налага, поради факта, че персоналът на предприятието и ръководството му са изцяло ангажирани с производствената дейност и маркетинга на продукцията и нямат необходимият капацитет за подготовка на проектното предложение. За изпълнение на дейността, кандидатът направи пазарно проучване, обърна се към 3 консултантски дружества с искане за оферти и получи 2 бр. оферти. Беше избран изпълнител от София, който предложи най-удовлетворителни условия за съвместна работа и цена в рамките на допустимите 3000 лева за услугата, съгласно Условията за кандидатстване по процедурата. С избрания изпълнител СЕВЕР-ЗАПАД КОНСУЛТ ЕООД е сключен договор за консултантска услуга на 02.09.2024 г., като същият се задължава да изготви проектното предложение и да окаже съдействие да го подадем в срок чрез ИСУН 2020. Дейността е изпълнена от кандидата в периода след обявяването на процедурата и до подаване на проектното предложение по нея. Това включва както избора на изпълнител на консултантските услуги и сключването на договор с избрания изпълнител, така и извършването на услугата за подготовка на проектното предложение по процедурата., Contracted Amount: 1 533.88 , Reported Amount: 1 533.87

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: Terahash EOOD, Contracted Amount*: 5 368.56 , Reported Amount**: 2 863.23
  • Contractor: NORTH-WEST CONSULT LTD, Contracted Amount*: 1 150.41 , Reported Amount**: 1 533.87
  • Contractor: REVOLUTION LAB LTD., Contracted Amount*: 49 424.54 , Reported Amount**: 21 199.37
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Enterprises supported by grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 2 Enterprises supported (of which: micro, small, medium, large), Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 3 Private investment matching public support (grants, financial instruments), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 23 932.66 , Reached amount: 0.00

Financial Information

Total Project cost 95 729.18 EUR
Grant 71 796.88 EUR
Self amount 23 932.30 EUR
Total actual amounts paid 19 197.36 EUR
Percentage of EU co-financing 81.67 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Доставка на хардуер - преносими компютри и специализиран софтуер - уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация в кол център, Estimated Amount: 184 230.00
  • Differentiated position 1: Доставка, настройка, инсталация и внедряване на специализирана уеб базирана софтуерна платформа за многоканална комуникация, с включен хостинг, поддръжка и обучение на потребителите за работа с новия софтуер
    Contractor: REVOLUTION LAB LTD.
    Contract total funded value: 49 424.54
  • Differentiated position 2: Доставка и монтаж на 10 бр. лаптопи/преносими компютри
    Contractor: Terahash EOOD
    Contract total funded value: 5 368.56
Procedure 2 Subject to due process: Консултантски услуги по подготовка на проектно предложение и за кандидатстване в процедура за подбор на проекти BG16RFPR001-1.004 „Подкрепа за семейните предприятия, предприятията от творческите индустрии и занаятите” на ПКИП, Estimated Amount: 3 000.00

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN