Identification

UMIS Number BG16RFPR001-1.001-0395-C01
Project Name Innovative software system for analysis of audio recordings using artificial intelligence and machine learning
Beneficiary 206173210 CLOUDREV EOOD
Funding ERDF ==> Programme "Competitiveness and Innovation in Enterprises" 2021-2027
Date of the Contract/Order 27.03.2025
Start Date 27.03.2025
End Date 27.09.2026
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant In execution (starting date)
Location of Performance
  • България, Югозападна и южно-централна България (BG4), Южен централен (BG42), Пловдив (BG421), Пловдив, гр.Пловдив

Description

Brief description 
С изпълнение на настоящия проект Клаудрев ЕООД ще разработи иновативна софтуерна система за анализ на аудио записи чрез изкуствен интелект и машинно обучение.

Услугата ще включва иновативна софтуерна платформа, която ще анализира аудио съдържание. То е създадено специално за кол центрове за подобряване на обслужването на клиентите и оперативната ефективност. Използвайки силата на изкуствения интелект (AI) и машинното обучение (ML), тази система предлага иновативни решение за идентифициране на тенденции и предсказване на събития въз основа на събираните данни, както и за проактивно предлагане на подобрения в процесите на клиентите. Системата разбира и разграничава участниците в един разговор и позволява индивидуално анализиране на настроението на участника. Приложението е в реално време и всички аналитики и изводи се получават веднага след приключване на един разговор.

Целевата група клиенти са юридически лица, които имат бизнес опериращ в сферата на обслужване на клиенти чрез кол центрове или юридически лица, които в оперативната си част имат вътрешен кол център и екип от агенти обслужващи нуждите на крайните клиенти. На базата на събраната и анализирана информация ще може да се отстранят проблеми в обслужването на клиенти и да се подобри отношението на служителите към клиентите.

Иновацията ще бъде разработена чрез изграждане и тестване на прототип на разработваната иновация.

Като резултат очакваме разработена иновативна услуга, която ще доведе до повишаване на иновационния капацитет и конкурентоспособността на компанията.
Activities
  • Activity: Разработване на иновация: Създаване и тестване на прототип на иновацията (възлагане на външен изпълнител на научни изследване за изграждане и тестване на прототип на иновацията и наемане на квалифициран персонал).: Първоначално, ще бъде нает един специалист на 4 часа на ден за период от 3 месеца, за да изпълни дейностите по етап 1 от разработката на иновацията: Етап 1: Подготовка и проучване 1.1. Определяне на целите и изискванията: - Дефиниране на ключовите изисквания и метрики за успех. 1.2. Анализ на наличните данни и нужди от допълнителни данни: - Оценка на съществуващите данни. - Идентифициране на липсващи данни и източници за тяхното набавяне. 1.3. Изследване на съвременни технологии и алгоритми: - Проучване на последните разработки в областта на машинното обучение. - Сравнение на различни алгоритми и модели. След като наетият специалист изпълни дейностите по етап 1, той ще предаде доклад с резултатите на избран външен изпълнител, който да изпълни услуга по научни изследване за изграждане и тестване на прототип на иновацията. Услугата обхваща дейностите от Етап 2 до Етап 5 включително и като ще разработи функциониращ прототип на иновацията. Етап 2: Проектиране и настройка на модел 2.1. Разработка на първоначална концепция за модела: - Определяне на основната архитектура на модела. - Избор на базов алгоритъм и хиперпараметри. 2.2. Подготовка и трансформация на данните: - Преобразуване на данните в подходящ формат за обучение. - Изчистване и нормализация на данните. 2.3. Първоначално обучение и валидиране: - Провеждане на начално обучение на модела. - Оценка на резултатите и корекция на настройките. Етап 3: Инженеринг на системата 3.1. Проектиране на архитектурата на системата: - Дефиниране на архитектурни компоненти и тяхното взаимодействие. - Избор на платформи и технологии за реализация. 3.2. Разработка на процеси за обработка на данни: - Създаване на механизми за автоматизирана обработка и трансформация на данни. - Тестване на тези процеси за гарантиране на точността. 3.3. Интеграция с външни системи: - Определяне на необходимите интеграции. - Реализация на интерфейси за взаимодействие с други системи. Етап 4: Разработка и тестване на прототип 4.1. Имплементация на основни функционалности: - Разработка на базови функции на прототипа. - Фокус върху ключовите компоненти като анализ на производителността. 4.2. Провеждане на тестове и валидиране: - Извършване на функционални тестове на прототипа. - Събиране на обратна връзка и коригиране на грешки. 4.3. Оптимизация на прототипа: - Анализ на резултатите от тестовете. - Внедряване на подобрения и оптимизации. Етап 5: Документация и демонстрация 5.1. Демонстрация и валидация в реална среда: - Презентация на прототипа пред заинтересованите страни. - Демонстрация и тестване на прототипа в операционна среда за финална верификация. 5.2. Подготовка на техническа и потребителска документация: - Създаване на ръководства и документи за разработчици. - Описание на процесите, архитектурата и използваните технологии Посочените в дейността разходи по наемане на персонал и възлагане на научни изследвания са необходими, за да може да бъде ефективно разработена иновацията., Contracted Amount: 213 038.28 , Reported Amount: 0.00

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: SoftConsultGroup Ltd, Contracted Amount*: 123 210.00 , Reported Amount**: 0.00
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Enterprises supported (of which: micro, small, medium, large), Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 2 Private investment matching public support (grants, financial instruments), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 85 216.62 , Reached amount: 0.00
Indicator 3 Enterprises supported by grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00

Financial Information

Total Project cost 213 038.28 EUR
Grant 127 822.97 EUR
Self amount 85 215.31 EUR
Total actual amounts paid 0.00 EUR
Percentage of EU co-financing 80.16 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Извършване на научни изследвания, изграждане и тестване на прототип на иновацията, Estimated Amount: 105 003.45
  • Differentiated position 1: Извършване на научни изследвания, изграждане и тестване на прототип на иновацията
    Contractor: SoftConsultGroup Ltd
    Contract total funded value: 123 210.00

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN