Identification

UMIS Number BG16RFPR001-1.001-0438-C01
Project Name Imperia Advisor "Artificial Intelligence-Based Innovations for Enhanced Gaming Experience"
Beneficiary 205098993 IMPERIA ONLINE JSC
Funding ERDF ==> Programme "Competitiveness and Innovation in Enterprises" 2021-2027
Date of the Contract/Order 27.03.2025
Start Date 27.03.2025
End Date 27.09.2026
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant In execution (starting date)
Location of Performance
  • България, Югозападна и южно-централна България (BG4), Югозападен (BG41), София-Град (BG411), Столична, гр.София

Description

Brief description 
Проектното предложение се отнася до извършване на индустриални научни изследвания в бизнес процесите на дружеството. Проектът има за цел да разработи иновативна система за обслужване на клиенти с изкуствен интелект, с име "Imperia Advisor", която да направи революция в обслужването на клиенти в гейм индустрията. Тази система ще използва усъвършенствани технологии за изкуствен интелект, за да подобри времето за реакция, да повиши удовлетвореността на потребителите и да предостави персонализирана помощ, което съответства на фокуса на програмата за финансиране върху технологичните иновации и пазарната приложимост.
В контекста на гореизложеното, разработваната по проекта иновация попада в Тематична област на ИСИС 2021-2027: “Информатика и ИКТ”, подобласт ИКТ-базирани услуги и системи; ИКТ подходи в машиностроене, медицина и творчески индустрии и рекреативни индустрии, кръгова и биобазирана икономика, туризъм (във връзка с другите тематични области), вкл. дигитализация на културно-историческо наследство, развлекателни и образователни игри, теле-медицина и теле-грижа и “вградени технологии”
Activities
  • Activity: Извършване на изследвания, изпитвания, измервания и валидиране, необходими за разработването на иновация в бизнес процесите - Империя Адвайзър: В непрекъснатия си стремеж към иновации Империя Онлайн ЕАД с радост представя най-новото си начинание: системата Imperia Advisor. Този новаторски проект ще направи революция в обслужването на клиенти в сферата на игрите, като комбинира усъвършенствани технологии за изкуствен интелект (AI), машинно обучение (ML) и обработка на естествен език (NLP). Нашата цел е да повишим значително ефективността на обслужването на клиенти, като предоставяме персонализирана поддръжка в реално време на геймърите по целия свят. Системата за тикети за поддръжка с изкуствен интелект, с име "Imperia Advisor", има за цел да отговори на нарастващата нужда от бърза и точна поддръжка на клиенти на постоянно разширяващия се пазар на цифрови игри. Традиционните системи за поддръжка често се затрудняват да бъдат в крак с обема и сложността на потребителските запитвания. Imperia Advisor ще използва сложни алгоритми с изкуствен интелект, за да разбира и разрешава проблемите на играчите мигновено, осигурявайки несравнимо ниво на обслужване и удовлетвореност. Традиционните модели за поддръжка на клиенти, които разчитат на ръчни системи за издаване на тикети и отговори, все по-често не могат да отговорят на изискванията на съвременните геймъри. Играчите очакват бърза, ефективна и персонализирана помощ за разрешаване на проблемите си, което ще подобри цялостното им преживяване при игра. Способността на индустрията да се адаптира към тези очаквания ще бъде ключов фактор за успеха при запазването и разширяването на базите от играчи. Проектът е мотивиран от няколко основни предизвикателства: - Обем на запитванията : Самият обем на заявките за поддръжка на играчи може да претовари традиционните системи, което води до забавяне и недоволство. - Сложност на въпросите : Играчите се сблъскват с широк спектър от проблеми - от технически неизправности до въпроси, свързани с геймплея, които изискват нюансирани и компетентни отговори. - Необходимост от персонализиране: Общите отговори не успяват да отговорят на индивидуалните нужди на играчите, което подчертава необходимостта от по-индивидуален подход. - Глобална база от играчи : Поддръжката на разнообразна международна общност от играчи изисква система, която може да разбира и да реагира на различни езици и културни контексти. Системата за тикети за поддръжка с изкуствен интелект, "Imperia Advisor", е създадена, за да преодолее тези предизвикателства. Чрез интегриране на AI, ML и NLP системата ще осигури незабавна, точна и персонализирана поддръжка, като трансформира обслужването на клиенти в гейм индустрията. Нашият проект представлява значителна стъпка напред не само за "Империя Онлайн" АД, но и за цялата екосистема на хазартните игри, като поставя нови стандарти за ефективност, удовлетвореност и ангажираност на играчите. , Contracted Amount: 1 174 000.00 , Reported Amount: 0.00

Participating Organizations

Partners
  • Partner: THE FIRST HAMMER LTD, Contracted Amount*: 374 000.00 , Reported Amount: 0.00
Contractors None
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Enterprises supported by grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 2.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 2 Enterprises supported (of which: micro, small, medium, large), Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 2.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 3 SMEs innovating in-house, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 2.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 4 Private investment matching public support (grants, financial instruments), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 360 159.53 , Reached amount: 0.00

Financial Information

Total Project cost 1 174 000.00 BGN
Grant 469 600.00 BGN
Self amount 704 400.00 BGN
Total actual amounts paid 0.00 BGN
Percentage of EU co-financing 82.45 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

There are no tender procedures

Notes:

All amounts are in Bulgarian lev (BGN) / 1 EUR = 1,95583 BGN