Identification

UMIS Number BG16RFOP002-2.002-0071-C01
Project Name Developing management capacity of Complex Training Recreation Centre Progress through the development and introduction of an integrated solution for process management and relationships with clientele (ERP and CRM)
Beneficiary 124635614 Complex Training Recreation Centre Progress
Funding ERDF ==> Innovations and Competitiveness 2014-2020
Date of the Contract/Order 06.03.2017
Start Date 06.03.2017
End Date 31.07.2018
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant Closed (completion date)
Location of Performance
  • България, Северна и югоизточна България, Северозападен, Враца, Враца, гр.Враца

Description

Brief description 
УВКП ООД е основан през 2004 г. като към настоящия момент дейността на компанията включва: Разработване на информационни с-ми, бази данни и цялостни ИКТ решения; Проектиране, разработване, инсталиране и обслужване на компютърна инфраструктура; Инженеринг, системна интеграция, обучение и услуги в областта на ИКТ. Дружеството притежава богат опит и в разработването на нови управленските подходи при системната интеграция. Нарасналата конкуренция на пазара в сегмента на предлаганите от дружеството стоки и услуги изисква непрекъснато повишаване на конкурентоспособността на компанията. За да продължи развитието си и да утвърди позициите си на системен интегратор на националния и международния пазар, компанията трябва да инвестира в подобряване качеството на работа с клиентите си. Именно липсата на единно решение, с което да се поддържа високото качество на услугите и ефективното управление на връзките с клиенти, е един от основните проблеми, ограничения и предизвикателства пред развитието на компанията.
За успешното им преодоляване представеният проект включва следната дейност по настоящата процедура:
1. Разработване и въвеждане на интегрирано решение за управление на процесите и на взаимотношения с клиенти- (ERP и  CRM). Очакваните резултати след реализацията на настоящия проект се изразяват в:
-	Внедрено интегрирано решение за управление на процесите и на взаимотношения с клиенти - (ERP и  CRM);
-	Увеличен пазарен дял, печалба и приходи от дейността на компанията;
-	Привлечени нови клиенти; 
-	Увеличена производителност на труда; 
-	Повишено качество на услугите и минимизиране на възможностите от грешки;
-	Приходи от износ;
-	Подобрено управление на цялостния работен процес, както и процесите по обслужване на клиенти, чрез напълно интегрирано решение на система за управление на връзки с клиенти;
-	По-висок стандарт на качество, професионализъм, ефективност и последователност при предоставянето на услуги, извършването на продажби и обслужване на клиенти.
Activities
  • Activity: Дейности за насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги чрез разработване и внедряване на интегрирано решение за управление на процесите и на взаимотношения с клиенти - (ERP и CRM).: Спецификата на извършваната от фирмата дейност и чувствителността на информацията (по отношение на нейната кофиденциалност, достъпност и цялостност), с която се борави при реализиране на проектите, както и отношенията с клиентите на компанията, обуславят необходимостта от висока степен на доверие, сигурност и качество на услугите. В този смисъл, проектът е насочен към разработване и внедряване на специализирано решение за автоматизиране дейността по управление на процесите/услугите и връзките с клиенти, както следва: модул Софтуерна поддръжка- Регистриране на заявка за услуга от страна на Клиента в системата; Генериране на протокол от извършената услуга; Изготвяне на отчет за извършените дейности; Дефиниране на времето за отговор на различните нива на услугата; Проследяване на времето за отговор в зависимост от зададените времена за реакция; Възможност Клиентът да подава сигнал за инцидент и да проследява работата по него модул Хардуерна поддръжка- Получаване на мейл за услугата за поддръжка. Стартира се case, където се описва, типа услуга. Избира се типа услуга (NBD, RTD, CIS, 30 дни, извънгаранционна). Case се разпределя; Същински дейности по case- приемане на case от инженера и диагностика; Предефиниране на услугата като извънгаранционна модул Инженеринг - инсталиране, обслужване, промяна, корекции, поддръжка на компютърни инфраструктури, бази данни и програмни системи на клиенти и на водещи в областта на ИКТ производители - Услугата стартира с получена конкретна заявка от Клиент или при спечелена тръжна процедура; Запис за заявка за услуга; “Изготвяне на визия”; Първоначален План-график за реализация на проекта и бюджет; “Планиране”- актуализиран общ план-график на проекта; актуализиран план за Анализ на рисковете; “Разработване”- ръководство за работа с програмната система/ИТ решението; инструкция за инсталиране на програмната система или за внедряване на ИТ решение; “Стабилизиране”- резултати от проведени тестове; двустранен приемо-предавателен протокол; “Предоставяне на клиента”- внедряване на разработената система модул Хостинг и колокация - Описание на етапи на процеса Търговия, действия, отговорници; Изработка на следните документи: Визия за услугата; Дизайн и архитектура на услугата; Финансово предложение за предоставяне на услугата; Договор; Регистрация на предоставяне на услугата; модул Обучение и образование - Запис заявка за услуга: Клиент; Тема, Времетраене и Подготовка на обучението; Запис за заявка на учебна зала; Запис за изготвяне на материалите за дистанционно обучение по програмите на ЦПО; Провеждане на обучение; Приключване на обучението; Запис за издаване на удостоверения от ЦПО модул Консултантски услуги в областта на ИКТ - Автоматизиране на процеса по предоставяне и управление на дейностите по услуга – “Търговия с техническо и програмно осигуряване за ИКТ”. Стартиране на консултантска услуга чрез подаване на заповед в системата; Сформиране на екип; План график; Изготвяне на визия – необходимо е да се съдържа всички фази на визията; Утвърждаване на визия; Предаване на визията на клиента модул Търговия с техническо и програмно осигуряване за ИКТ- Автоматизиране на процеса по управление на записите с уникален номер; Централизиран регистър за осъществени продажби, както и информация за конкурентите по конкретна сделка;Възможност за дефиниране на месечни бюджети по услугата и съпоставката им с реалните разходи; Регистър за обратна връзка и оценка на удовлетвореността на клиентите; Двупосочна връзка към счетоводна и складова програма (Import/Export); Възможност за генериране на многообразни отчети и бизнес анализи модул Отпадъци- възможност за съхранение на хронологична информация относно количеството, естеството и произхода на отпадъците ;структуриране на информацията относно отпадъците в дружеството, съгласно правните изисквания на страната; информация относно дейностите по управление на отпадъците; счетоводна оценка на отпадъка и анализ на разходите по отдели на предприятието. , Contracted Amount: 0.00 , Reported Amount: 285 239.51

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: Interconsult Bulgaria Ltd, Contracted Amount*: 199 667.66 , Reported Amount**: 285 239.51
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Number of enterprises receiving support, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 2 Number of enterprises receiving grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 3 Private investment matching public support to enterprises (grants), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 85 573.23 , Reached amount: 85 573.17

Financial Information

Total Project cost 285 244.11 EUR
Grant 199 670.88 EUR
Self amount 85 573.23 EUR
Total actual amounts paid 199 667.66 EUR
Percentage of EU co-financing 85.00 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Разработване и внедряване на интегрирано решение за управление на процесите и на взаимотношения с клиенти- (ERP и CRM)., Estimated Amount: 285 244.12
  • Differentiated position 1: Pазработване и внедряване на интегрирано решение за управление на процесите и на взаимотношения с клиенти- (ERP и CRM).
    Contractor: Interconsult Bulgaria Ltd
    Contract total funded value: 199 667.66

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN