Identification

UMIS Number	BG16RFOP002-2.002-0304-C02
Project Name	Developing management capacity of INHOM Ltd
Beneficiary	813129266 INHOM Ltd
Funding	ERDF ==> Innovations and Competitiveness 2014-2020
Date of the Contract/Order	22.03.2017
Start Date	22.03.2017
End Date	22.03.2018
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant	Terminated (termination date)
Location of Performance	България, Северна и югоизточна България, Североизточен, Варна, Белослав, гр.Белослав

Description

Brief description

От 1997г. ИНХОМ ООД произвежда изделия от стъкло. Фирмата запазва, развива и популяризира традицията за производство на Белославско стъкло от 1893г. Днес асортиментната листа на предприятието включва над 1000 артикула в няколко основни направления - стъклени опаковки, техническо стъкло и сувенири. Работата с голям асортимент продукти и много на брой клиенти налага необходимостта от въвеждане на ИКТ базиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите.

Целта на проекта е подобряване на моделите на управление и организация на основните процеси в дейността на предприятието, чрез придобиване и въвеждане за първи път на ИКТ базирана система за управление на взаимоотношенията с клиентите на предприятието (CRM система) и сертифициране съгласно стандарт ISO 14001.
Проектът включва:
1. Дейности за въвеждане и сертифициране на система за управление на околната среда съгласно изискванията на стандарта БДС EN ISO 14001
2. Дейности за насърчаване използването на ИКТ, чрез придобиване и въвеждане на система за управление на взаимоотношенията с клиентите - CRM система

С въвеждането за първи път на CRM система в предприятието, ще бъдат въведени напрактика и следните организационни иновации:
- използване за първи път на система за управление на веригите на доставки
- използване за първи път на система за разпределяне на отговорностите на наетите
- въвеждане на нови методи на организация на взаимоотношенията с доставчици и клиенти

Изпълнението на проекта ще допринесе за подобряване процесите на управление и организация на дейността, по отношение на следните процеси:
- планиране и вземане на решения
- организация на ресурсите
- организация на производствения процес
- реализация на продукта
- интернационализация на продукцията

В резултат на изпълнението на проекта се очаква увеличаване конкурентоспособността и подобряване на капацитета на ИНХОМ ООД за по-успешното присъствие на фирмата на интензивно конкурентните вътрешни и външни пазари.

Activities

Activity: Дейности за развитие и укрепване на управленския капацитет, чрез въвеждане и сертифициране на система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 - 1 бр.: ИНХОМ ООД взе решение за въвеждане и сертифициране на система за управление на околната среда съгласно стандарт ISO 14001. Основен аспект на стандарта е идентифицирането и оценката на аспектите по отношение на околната среда с цел намаляване на негативните въздействия от дейността на предприятието и подобряване на неговата резултатност спрямо околната среда. Чрез изпълнението на дейността ще се повиши конкурентоспособността и управленския капацитет на фирмата на националните и международни пазари. Като част от дейността се предвижда да бъдат извършени следните поддейности: I. Въвеждане на система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 в ИНХОМ ООД Етап 1: Диагностичен анализ - извършва се диагностичен анализ на съществуващият начин на работа Етап 2: Разработване на СУОС - процесен анализ: „заснемане” на основни и спомагателни процеси; идентификация, описание и схематично разписване на процесите; анализ на тяхната ефективност и ефикасност; мониторинг, верификация и потвърждаване на процесите. Етап 3: Внасяне на корекции и одобрение на документите - разработената документация се обсъжда с ръководството на организацията. При необходимост се нанасят корекции и изменения. Етап 4: Внедряване и потвърждаване на СУОС Етап 5: Вътрешен одит - провеждане на финален вътрешен одит на внедрената система,от екип с представители на консултанта и Упълномощен представител на ръководството Етап 6: Преглед на ръководството- консултантският екип оказва съдействие на Ръководството на фирмата при провеждането на преглед на Системата. II. Сертифициране на въведената система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 Етап 1: ще се проведе на място във фирмата, като одитът включва следните дейности: - Обсъждане и потвърждаване на предложения обхват на сертификация и предмет на дейност - Преглед на документираната система - Потвърждение, че СУОС е ефективно внедрена и има категорични предпоставки за преминаването към Етап 2 Етап 2: ще се проведе на място във фирмата и включва следните дейности: - Обсъждане на ефективното внедряване на коригиращи действия за несъответствията, повдигнати по време на Етап 1(ако има такива) - Преглед на основните процеси и дейности на фирмата от одиторският екип - Преглед на програми, доклади и протоколи за Вътрешен одит и Преглед от ръководството - Издаване на сертификат Поддейност 1. Въвеждане на система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 в ИНХОМ ООД - ще бъде изпълнено в следните стъпки: 1. Избор на изпълнител, който да предостави консултантски услуги за въвеждане на ISO 14001 (от 1-ви до 2-ри месец от изпълнението на проекта) 2. Сключване на договор с избрания изпълнител (от 2-ри до 3-ти месец) 3. Предварителен анализ, подготовка, изграждане и въвеждане на система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 (от 3-ти до 8-ми месец) Поддейност 2. Сертифициране на въведената система за управление на околната среда съгласно ISO 14001 - ще бъде изпълнено в следните стъпки: 1. Избор на акредитиран изпълнител, който да извърши услугите по сертифициране (от 8-ми до 9-ти месец) 2. Подаване на заявление за сертификация към избрания акредитиран орган (от 9-ти до 10-ти месец) 3. Извършване на сертификационни услуги (одити) (от 10-ти до 12-ти месец) Пряк резултат от изпълнението на тези поддейности е получаването на сертификат за съответствие на внедрената Система за управление на околната среда съгласно стандарт ISO 14001. Изпълнението на дейността ще осигури и въвеждането за първи път в ИНХОМ ООД на организационна иновация - използване за първи път на система за управление на околната среда., Contracted Amount: 14 316.17 , Reported Amount: 0.00
Activity: Дейности за насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги, чрез разработване и въвеждане на система з управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM система) - 1 бр.: Основната задача пред придобиването и въвеждането на CRM система в предприятието е осигуряване на ефективен ИКТ базиран инструмент за управление на взаимоотношенията с клиентите и продажбите, с цел повишаване на конкурентоспособността и управленския капацитет на фирмата. CRM системата трябва да обхваща процеса по продажба, планиране и управление на различните типове търговски дейности, управление на постъпилите запитвания, генериране на справки и отчети съобразно ролите на потребителите и техните поставени цели и задачи за изпълнение. CRM системата ще осигурява следната функционалност: 1. Класифициране и категоризиране на контрагентите в системата (клиенти, партньори) 2. Планиране и проследяване на търговски дейности и маркетингови активности, като входящи и изходящи телефонни обаждания, електронни писма (E-mail), кореспонденция, задачи, факс, срещи, кампанийни активности, различни събития и др. 3. Разпределение на отговорностите в търговския отдел чрез поставяне на цели, разпределяне на задачи, организиране на дейността чрез известия и др., както и проследяване на изпълнението и измерване на резултатите 4. Генериране на оферти, поръчки, документи за плащане и др. документи във връзка с продажбите 5. Справки и анализи на резултатите от дейността по отношение на продажби, маркетинг, обслужване Чрез CRM системата ще бъдат въведени за първи път следните организационни иновации: - използване за първи път на система за управление на веригите на доставки - използване за първи път на система за разпределяне на отговорностите на наетите - въвеждане на нови методи на организация на взаимоотношенията с доставчици и клиенти Чрез въвеждането на CRM система ще бъдат подобрени следните процеси на управление и организация на дейността: - планиране и вземане на решения - организация на ресурсите - организация на производствения процес - реализация на продукта - интернационализация на продукта Изпълнението на дейността ще премине през следните етапи: 1. Избор на изпълнител (от 1-ви до 3-ти месец от изпълнението на проекта) 2. Сключване на договор с избрания изпълнител (от 3-ти до 4-ти месец) 3. Доставка, инсталиране, тестване и внедряване на CRM системата (от 4-ти до 12-ти месец) 4. Подписване на приемо-предавателен протокол (12-ти месец), Contracted Amount: 30 677.51 , Reported Amount: 0.00

Participating Organizations

Partners	None
Contractors	None
Subcontractors	None
Members of the Consortium	None
Notes: * The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons: For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor The beneficiary has reported over again expenses to the MA ** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1	Number of enterprises receiving support, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00
Indicator 2	Private investment matching public support to enterprises (grants), Measure Unit: евро, Base Value: 0.00 , Target amount: 13 498.11 , Reached amount: 0.00
Indicator 3	Number of enterprises receiving grants, Measure Unit: enterprises, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 0.00

Financial Information

Total Project cost	44 993.69 EUR
Grant	31 495.58 EUR
Self amount	13 498.11 EUR
Total actual amounts paid	0.00 EUR
Percentage of EU co-financing	85.00 %

Financial Corrections

None

Notes:

¹ The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

² A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1	Subject to due process: Въвеждане на ISO 14001, Estimated Amount: 7 158.09
Procedure 2	Subject to due process: Придобиване и въвеждане на Софтуерната система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM система) - 1 брой, Estimated Amount: 30 677.51
Procedure 3	Subject to due process: Сертифициране на ISO 14001, Estimated Amount: 7 158.09

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN