Identification

UMIS Number BG05M9OP001-1.003-2628-C02
Project Name Training of call center operators for work in Sitel Bulgaria EOOD
Beneficiary 175054504 SITEL BULGARIA EOOD
Funding ESF ==> Human Resources Development 2014-2020
Date of the Contract/Order 11.04.2017
Start Date 11.04.2017
End Date 11.09.2018
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant Closed (completion date)
Location of Performance
  • България, Северна и югоизточна България (BG3), Североизточен (BG33), Варна (BG331), Варна, гр.Варна
  • България, Югозападна и южно-централна България (BG4), Югозападен (BG41), София-Град (BG411), Столична, гр.София

Description

Brief description
Съгласно бизнес стратегията за развитие на Сайтел България ЕООД, една от целите на компанията е разширяване на дейността й на територията на България. Компанията извършва основната си дейност в офис, намиращ се в гр. София. От началото на 2015 г. Сайтел разполага с нов офис в гр. Варна, в който планира да разкрие над 400 нови работни места за период от 3 години и съществуващ офис в гр. София, където също е планирано разкриване на нови работни места. Поради естеството на работа на компанията, задължителен елемент от длъжностната характеристика на всеки служител е владеенето на чужд език на определено ниво. Компанията е наясно с нуждите от чуждоезиково обучение на персонала, особено при по-малките и средно големите пазари на труд, каквито са Варненският и Софийският.

Целевата група по проекта е: 'Безработни и неактивни лица'. 100% от новонаетите лица по проекта за работа в Сайтел България ЕООД ще обхващат специфичната категория: 'Безработни младежи до 29 г. включително'. Общият брой безработни лица, които се предвижда да бъдат наети, е 60 души, а след приключването му, да бъдат запазени минимум 30 работни места за минимум 12 месеца.

Целите на настоящия проект - създаване на нови работни места и обучение на новоноаетите лица, ще бъдат изпълнени чрез  следните дейности: 
1. Организация и управление на проекта;
2. Наемане на безработни младежи до 29 г. вкл. за период до12 месеца;
3. Предоставяне на обучение на вече наетите по проекта лица по Ключова компетентност 2 „Общуване на чужди езици” (съгл. Европейската квалификац. рамка);
4. Информиране и публичност на проекта.

Основните очаквани резултати са:
1. Наети на трудов договор 60 безработни младежи до 29 г. вкл. за период до 12 месеца;
2. Проведени обучения на наетите по проекта лица по Ключова компетентност 2 „Общуване на чужди езици”;
3. Запазени минимум 30 устойчиви работни места в Сайтел България ЕООД за минимум 12 месеца след приключване на проекта.
Activities
  • Activity: Дейност 1: Организация и управление на проекта: Дейността по организация и управление на проекта ще бъде възложена на Външен изпълнител. Цел на дейността: Управлението на проекта е организационно–административна дейност, която ще се осъществява от: Ръководител на проекта (Управител на Сайтел България ЕООД - виж т. 9. Екип), Технически сътрудник и Счетоводител (представители на Външния изпълнител), формиращи екип за управление на проекта - ЕУП. Целта е да бъде осигурено правилното изпълнение и отчитане на проекта. От работата на ЕУП до голяма степен зависи успешното приключване на проекта. ЕУП ще поддържа проектно досие, което ще съдържа всеки един документ, свързан с изпълнението на Договора за безвъзмездна финансова помощ. За целите на прозрачно управление на проекта, ще се поддържа счетоводна документация и отделна аналитичност за допустимите разходи по проекта на Бенефициента. ЕУП ще подготви и представи за одобрение на УО технически и финансови отчети (междинен и окончателен), съдържащи подробна информация за изпълнението дейностите по проекта и постигнатите резултати. Дейността ще бъде изпълнена чрез следните стъпки: 1. Създаване на екип за управление и подготовка за организация и управление на проекта; 2. Провеждане на процедура за избор на изпълнител по реда на ПМС 118 / 20.05.2014 г. за предоставяне на обучение по ключова компетентност „Общуване на чужди езици"; 3. Контрол и мониторинг; 4. Отчитане на проекта. Стъпка 1: ЕУП ще включва: Ръководител -1, Технически сътрудник - 1 (чрез Външен изпълнител) и Счетоводител - 1 (чрез Външен изпълнител). Избраните лица ще бъдат с необходимите компетенции, опит и личностни умения, за да изпълняват качествено ангажиментите си по договора и да осигурят ефективно управление на проекта. На този етап ще бъде изработен подробен график за изпълнение на дейностите по проекта и ще бъдат разпределени задачите и отговорностите на членовете на ЕУП. Стъпка 2: Ще бъде проведена процедура за избор на външен изпълнител по реда на ПМС 118 / 20.05.2014 г. за Дейност 3 - Провеждане на обучение по ключова компетентност „Общуване на чужди езици". Изпълнителят ще бъде избран при спазване на принципите на публичност и прозрачност; свободна и лоялна конкуренция; равнопоставеност и недопускане на дискриминация. При провеждането на процедурата ще се прилага утвърдена типова документация. По-подробен план за външно възлагане ще бъде разработен и съгласуван с УО, след подписване на договор за предоставяне на БФП и стартиране изпълнението на дейностите по проекта. Стъпка 3: С цел да бъдат минимизирани потенциалните рискове, които могат да възникнат в хода на проекта, ЕУП планира да определи лице, което да отговаря за вътрешния мониторинг и да разработи инструмент за контрол и мониторинг на проекта - матрица с посочени за следене индикатори. Мониторингът ще се осъществява на месечна база и ще се базира на заложените дейности, индикатори и график на реализация. Чрез него ще се проследяват потенциалните рискове и отклонения, за да могат да се предприемат своевременни корективни мерки. Предвижда се провеждане на ежеседмични работни срещи на ангажираните по проекта лица. Стъпка 4: В рамките на проекта, ЕУП ще изготви 2 доклада (междинен и окончателен), включващи анализ на заложените цели и постигнатите резултати от дейностите по проекта. Ще бъде отчитано присъствието на обучаемите по време на обученията чрез ежеседмични присъствени списъци, които съответстват на предварително разписаните за всяко обучение графици. , Contracted Amount: 14 316.17 , Reported Amount: 8 589.70
  • Activity: Дейност 2: Наемане на безработни и/или неактивни лица за период до 12 месеца;: Цел на дейността: Сайтел България ЕООД ще наеме на работа 60 безработни младежи до 29 г. вкл. (съгласно дефинираната целева група), на длъжност кол-център оператор, за период до 12 месеца; Стъпки за реализация на дейността: 1. Публикуване на обяви за наемане на безработни младежи до 29 г. вкл. и контакти в Бюрото по труда (1-ви месец - 5-ти месец) 2. Провеждане на интервюта за работа и първоначално определяне на езиковото ниво (от 1-ви до 5-ти месец) 3. Сключване на договори за наемане на работа на 60 безработни младежи до 29 г. вкл. за период до 12 месеца (от 2-ри до 17-ти месец) 4*. Кандидатът възнамерява да запази минимум 30 устойчиви работни места за минимум 12 месеца, след приключване на дейностите по настоящия проект., Contracted Amount: 218 577.28 , Reported Amount: 166 391.05
  • Activity: Дейност 3: Предоставяне на обучение на вече наетите по проекта лица по Ключова компетентност 2 „Общуване на чужди езици” (съгласно Европейската квалификационна рамка). : Чрез настоящата дейност ще бъде проведено обучение на 60 броя наети лица по Ключова компетентност 2 „Общуване на чужди езици” (съгласно Европейската квалификационна рамка). Чуждоезиковото обучение за придобиване на Ключова компетентност 2 се разпределя в пет нива, съобразени с Европейската квалификационна рамка - А1, А2, В1, В2 и С1- като всяко от тях покрива определени изисквания към уменията за писане, четене, слушане с разбиране, разговор и самостоятелно устно изложение. Всяко лице, получило правото да се обучава за придобиване на ключова компетентност, преминава през обучение от 300 учебни часа, разпределени в три нива по 100 (сто) учебни часа всяко. В края на обучението всеки, преминал успешно целия курс, получава Удостоверение/ Сертификат за достигнато изходно ниво. Обучението се провежда в групи от 10-15 души, съобразено със спецификата на обучаващите и възможностите на използваната материална база. Графикът на занятията се съобразява с възможностите и свободното време на хората, включени в групите, като организацията, която провежда обучението, може да предложи различни по време и интензивност варианти. Практиката показва, че най-ефективни при чуждоезиково обучение са вариантите: с две занятия седмично, като всяко занятие е с продължителност 5 учебни часа, както и по-интензивно обучение с три, до четири занятия седмично също с продължителност от 5 учебни часа всяко. В тези случаи обучаващите се имат достатъчно време да осмислят, упражнят и овладеят съответния материал. Обучението се провежда от високо квалифицирани специалисти с дългогодишен преподавателски и практически опит, притежаващи задълбочени познания по езика, и запознати със съвременните методите при езиковите обучения за възрастни. Модулното обучение е съобразено с указанията и изискванията за разработване на учебните програми за обучение по ключови компетентности и е съобразено с подготовката, интересите и особеностите на обучаваните; С оглед на броя на обучаваните лица по настоящия проект, както и периода на неговото изпълнение, Сайтел България ЕООД предлага продължителността на Дейност 3 да бъде в рамките на 8 месеца. Графикът за провеждане на обучението е описан по-подробно в Начин на изпълнение на Дейност 3., Contracted Amount: 0.00 , Reported Amount: 0.00
  • Activity: Дейност 4: Информиране и публичност на проекта: Сайтел България ЕООД ще приложи подходящи мерки за публичност и информираност в съответствие с изискванията на Единния наръчник на бенефициента за прилагане правилата за информация и комуникация 2014-2020 г. и Насоките за кандидатстване по настоящата процедура. Дейността за информиране и публичност на проекта предвижда включването на задължителни и незадължителни мерки за информация и публичност: провеждане на две пресконференции (встъпителна и заключителна) за осведомяване на обществеността и заинтересованите страни за стартирането и завършването на проекта, както и постигнатите резултати; публикуване на информация за проекта в интернет страницата на компанията; поставяне на видно място за обществеността (входа на офиса във Варна) - 2 плаката, с размер (50/70). Информация за проекта ще бъде публикувана в минимум 2 средства за масово осведомяване. В зависимост от размера на одобрената финансова помощ, ще бъдат изработени и използвани и други материали за визуализация., Contracted Amount: 2 249.68 , Reported Amount: 0.00

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: Stoyan, Contracted Amount*: 8 589.70 , Reported Amount**: 8 589.70
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Безработни и неактивни участници, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 60.00 , Reached amount: 63.00
Indicator 2 Безработни и неактивни участници, които при напускане на операцията имат работа, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 30.00 , Reached amount: 62.00

Financial Information

Total Project cost 235 143.14 EUR
Grant 188 114.51 EUR
Self amount 47 028.63 EUR
Total actual amounts paid 139 231.98 EUR
Percentage of EU co-financing 85.00 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

There are no tender procedures

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN