Identification

UMIS Number BG06RDNP001-19.840-0002-C02
Project Name Construction of a modern customer service center at ST "TAMARA STOYANOVA STOEVA"
Beneficiary 202540214 ST „TAMARA STOYANOVA STOEVA“
Funding EZFRSR ==> Rural Development Programme
Date of the Contract/Order 11.07.2025
Start Date 11.07.2025
End Date 15.09.2025
Status of Implementation of the Contract/Order of the Grant Contracted
Location of Performance
  • България, Северна и югоизточна България (BG3), Северозападен (BG31), Ловеч (BG315), Априлци, гр.Априлци

Description

Brief description 
ЕТ „ТАМАРА СТОЯНОВА СТОЕВА” е кабелен оператор, предлагащ цифрова телевизия на територията на гр. Априлци. Съгласно Националния класификатор на икономическите дейности (НКИД – 2008), дейността на фирмата попада в обхвата на код 62.09 „Други дейности в областта на информационните технологии“. 

Настоящият проект представя и обосновава ползите от инвестиционното намерение на кандидата за изграждане на модерен център за обслужване на клиенти в гр. Априлци. Изграждането на центъра цели значително подобряване на управлението на отношенията с клиентите и повишаване на клиентската удовлетвореност от ползването на услугите на ЕТ „ТАМАРА СТОЯНОВА СТОЕВА”.  

В рамките на проекта са предвидени следните инвестиции в материални и нематериални активи:
    1.	Специализиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM - Customer Relationship Management);
    2.	Сървърна конфигурация, обслужваща CRM софтуера – 1 бр.;
    3.	Сървърна конфигурация за база данни и съхранение на запис от Телефония – 1 бр.;
    4.	Компютърна система за обслужване на клиентите – 1 бр.;
    5.	Управляем модулен мрежов комутатор – 1 бр.;
    6.	Контейнер за твърди отпадъци - 1 бр.

Центърът ще бъде изграден в наето помещение, намиращо се на адрес гр. Априлци, община Априлци, област Ловеч, кв. „Център“, поземлен имот с кадастрален № 52218.530.542, в което към момента са ситуирани офисът и техническият център на фирмата. 

Изграждането на центъра ще донесе значителни ползи, както за дейността на фирмата, така и за клиентите й, най – важните сред които са:
1. Подобрено управление на клиентските отношения;
2. Увеличаване на клиентската удовлетвореност;
3. Оптимизиране на маркетинговите усилия;
4. Повишаване на продажбите;
5. Оптимизация на работния процес;
6. Подобрено управление на договори и абонаменти;

Предвидената продължителност ан проекта е 6 месеца, а общата стойност на разходите 198 780,00 лева ,без ДДС.
Activities
  • Activity: Доставка, инсталиране и въвеждане в експлоатация на материални и нематериални активи, необходими за изграждане на център за обслужване на клиенти.: Доставка, инсталиране и въвеждане в експлоатация на материални и нематериални активи (със съответните технически и функционални възможности), необходими за изграждане на център за обслужване на клиенти, както следва: 1. Специализиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM - Customer Relationship Management); Потребителският интерфейс на софтуера е на български език; Позволява неограничен брой записи; Обслужва на неограничен брой клиенти; Обслужва неограничен брой потребители; Достъпът до софтуера е чрез web портал защитен с логин и парола; Дава възможност за контрол на достъпа, чрез подсигуряването различни нива на достъп; Софтуерът е web базиран и мултиплатформен, достъпен през интернет чрез всякакви устройства /компютър, телефон, таблет и др./. Дава възможност за широк набор от справки, осигуряващи проследимост на всяко задание регистрирано в софтуера; Съхранява всички влизания в софтуера заедно с прилежащата информация към тях - потребителско име, дата и час на събитието, действие; Позволява синхронизация с билинг система на оператора; Осигурява визуализацията на дигиталните профили на клиентите, ползвани услуги (активни и неактивни), налични устройства в клиента; подадени заявки за авария, включване, изключване както и история на обработката им; Има възможност за въвеждане на постъпила заявка от страна на клиент при възникване на авария или друго, както и да се разпределя на дежурен екип за обработка; Софтуерът дава възможност за тест от дистанция на свързаността, при постъпила заявка за авария от страна на клиент; Софтуерът дава възможност на дежурния екип, при получаване на заявката, той да има нужната му информация относно профила на клиента и текущото задание; Софтуерът дава възможност след отработването на заявката от страна на дежурния екип, чрез мобилното си устройство (таблет; мобилен телефон), той закрива със съответна резолюция на проблема или отново я подава като неуспешна с описание на причината за последваща обработка; Софтуерът дава възможност за визуализация на състоянието на кабелно разпределителната мрежа на оператора, чрез осъществяване на мониторинг върху монтираните устройства за измервания в мрежата като ги показва в табличен вид в реално време; Софтуерът да бъде придружен с Ръководство за експлоатация на български език на хартиен или електронен носител. 2. Сървърна конфигурация, обслужваща CRM софтуера – 1 бр.; Шаси – 1 бр Server Case; Redundant PSU; Дънна Платка – 1 бр.; Процесор – 2 бр. с 24 ядра; Памет – 2 бр. по 16 GB DDR4 or DDR5; Райд Контролер – 1 бр, с 8 порта; Твърд Диск – 2 бр. SSD, капацитет 2х3.8TB, SATA 6Gb/s; 2 бр. SSD, капацитет 2х240GB, SATA 6Gb/s Мрежов Контролер – 1 бр. PCI Express 2.0, Dual SFP+ Connectors (или еквивалент) 3. Сървърна конфигурация за база данни и съхранение на запис от Телефония – 1 бр.; Шаси – 1 бр Server Case; Redundant PSU; Дънна Платка – 1 бр.; Процесор – 2 бр. с 24 ядра; Памет – 2 бр. по 16 GB DDR4 or DDR5; Райд Контролер – 1 бр, с 8 порта; Твърд Диск – 2 бр. SSD, капацитет 2х3.8TB, SATA 6Gb/s; 2 бр. SSD, капацитет 2х240GB, SATA 6Gb/s Мрежов Контролер – 1 бр. PCI Express 2.0, Dual SFP+ Connectors (или еквивалент) 4. Компютърна система за обслужване на клиентите – 1 бр.; Дънна Платка – 1 бр.; Процесор – 1 бр. с 20 ядра; Памет – 1 бр. по 16 GB DDR4 or DDR5; Твърд Диск – 1 бр. SSD, капацитет 512GB Мрежов Контролер – LAN 10/100/1000 Мбит/сек; Monitor 24", LED; Мишка и клавиатура; 5. Управляем модулен мрежов комутатор – 1 бр.; 1 бр. мрежов комутатор шаси, разполагащ с 8 бр. слота за X2 модули + 2 слота за разширителни модули; 1 бр. разширителен модул с 8 бр. слота за X2 модули; 1 бр разширителен модул с 20 бр. 10/100/1000 RJ45 порта. 6. Контейнер за твърди отпадъци - 1 бр. Материал - стомана или стомана и HDPE Обем - минимум 500 литра Покритие - грунд/боя Да е подходящ за съхранение на акумулатори и батерии., Contracted Amount: 101 634.60 , Reported Amount: 99 430.93

Participating Organizations

Partners None
Contractors
  • Contractor: „IT Soft 2017” Ltd., Contracted Amount*: 74 573.20 , Reported Amount**: 99 430.93
Subcontractors None
Members of the Consortium None

Notes:

* The projected contract value may be lower than the reported one because of any of the following reasons:

  • For physical person, the contracted value does not include the employer expenses, which are admissible expenses and are accounted under the project
  • The Beneficiary has reported expense only with an invoice without a contract with the selected contractor
  • The beneficiary has reported over again expenses to the MA

** This column represents the amount of costs claimed by the beneficiary

Indicators

Indicator 1 Добавена стойност на проектите, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 2 Създадени нови работни места, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 3 Принос на проекта към целите и приоритетите на Стратегията, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 4 Проектите имат устойчиви резултати до 2025г., Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00
Indicator 5 Проекти, които предвиждат дейности, свързани с опазването на околната среда, Measure Unit: Number, Base Value: 0.00 , Target amount: 1.00 , Reached amount: 1.00

Financial Information

Total Project cost 99 430.94 EUR
Grant 74 573.21 EUR
Self amount 24 857.73 EUR
Total actual amounts paid 74 573.20 EUR
Percentage of EU co-financing 90.00 %

Financial Corrections

None

Notes:

1 The quoted value represents the maximum amount of the imposed financial correction. Depending on the performance of the contract, the actual amount of the deducted financial correction may be lower.

2 A financial correction with a zero total value means that it has been canceled as a result of a court judgment.

Procurements

Procedure 1 Subject to due process: Доставка, инсталация и пускане в експлоатация на ДМА и ДНА за целите на проект BG06RDNP001-19.840-0002 „Изграждане на модерен център за обслужване на клиенти в ЕТ „ТАМАРА СТОЯНОВА СТОЕВА“: Обособена позиция 1: Доставка, инсталация и пускане в експлоатация на ДМА за изграждане на модерен център за обслужване на клиенти; Обособена позиция 2: Доставка и инсталация на Специализиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) - 1 бр.; , Estimated Amount: 99 657.43
  • Differentiated position 1: Доставка, инсталация и пускане в експлоатация на ДМА за изграждане на модерен център за обслужване на клиенти: Сървърна конфигурация обслужваща CRM софтуер - 1 бр. Сървърна конфигурация за база данни и съхранение на запис от Телефония - 1 бр.; Компютърна система за обслужване на клиентите - 1 бр.; Управляем Модулен мрежов комутатор - 1 бр.; Контейнер за твърди отпадъци - 1 бр.;
    Contractor: „IT Soft 2017” Ltd.
    Contract total funded value: 30 397.58
  • Differentiated position 2: Доставка и инсталация на Специализиран софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) - 1 бр. ;
    Contractor: „IT Soft 2017” Ltd.
    Contract total funded value: 44 175.62

Notes:

All amounts are in euro (EUR) / 1 EUR = 1,95583 BGN