• България, Северна и югоизточна България (BG3), Югоизточен (BG34), Бургас (BG341), Несебър, гр.Несебър

ВМ-ТУРС ЕООД, туристическо предприятие с дейност по КИД 56.10 - Ресторанти и заведения за бързо обслужване, функциониращо в обекти в Несебър и Банско, изпълнява проект за дигитална трансформация чрез въвеждане на напреднали технологии от областта на Индустрия 4.0. Потребността произтича от установеното в проведената Open DMAT оценка ниско ниво на автоматизация и изкуствен интелект (0%), както и ограничена екологосъобразна цифровизация (10%), което затруднява оперативната ефективност и обслужването на клиенти в условията на високосезонна натовареност.

Целта на проекта е въвеждането на интелигентна AI-базирана телефонна и вътрешна комуникационна платформа с автоматизирана обработка, продуктова експертиза и управление, както и AI-базирана маркетингова система за автоматизирано създаване и управление на дигитално съдържание, заедно с внедряване на система за киберсигурност и поверителност на данните. Чрез проекта се въвеждат следните технологии от Приложение 18: Изкуствен интелект (AI) и Машинно обучение (ML), Обработка на естествен език (NLP/NLU), Анализ на големи данни (Big Data), Облачни технологии (Cloud Computing), Роботизирана автоматизация на процеси (RPA) и Киберфизични системи (CPS).

Предвидените активи ще се интегрират с наличните в предприятието цифрови инструменти - уебсайт, онлайн продажби, облачни услуги и частични ERP/CRM системи, като ще автоматизират и дигитализират критични бизнес процеси: обслужване на клиенти, управление на комуникации, маркетинг и продажби, вътрешна комуникация и управление на данни. Очакваните резултати включват повишена оперативна ефективност, подобрено обслужване на клиенти, оптимизирана ресурсна употреба и намалена енергийна консумация чрез дигитализация на процесите. Проектът съответства на целите на процедурата за усвояване на ползите от цифровизацията и въвеждане на технологии от Индустрия 4.0 в предприятията.

• Дейност: Дейност 1. Въвеждане на технологии от Индустрия 4.0: ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Изкуствен интелект (Artificial Intelligence - AI) и Машинно обучение (Machine Learning - ML) от Ниво 4 „Прозрачност" и Ниво 5 „Прогнозен капацитет" ще бъдат въведени в предприятието чрез AI-базирана телефонна и комуникационна платформа и AI-базирана маркетингова система. Технологиите ще извършват интелигентно насочване и обработка на обаждания, автоматична транскрипция и анализ на разговори, AI продуктова експертиза, прогнозиране на интерес и посещаемост, оптимизация на маркетинг кампании, автоматично генериране на мултимедийно съдържание и сегментация на аудитории. Технологиите са свързани с бизнес процесите: обслужване на клиенти, управление на комуникации, маркетинг и продажби, вътрешна комуникация. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологиите се интегрират с наличния уебсайт, онлайн продажби, облачни услуги и частични ERP/CRM системи чрез автоматизиран обмен на данни и единен информационен поток. За целите на въвеждането на технологията ще бъде закупена Интелигентна AI-базирана телефонна и вътрешна комуникационна платформа - 1 брой и Интелигентна AI платформа за масови маркетинг кампании - 1 брой, за което ще бъде осигурено обучение на персонала от изпълнителя. ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Обработка на естествен език (Natural Language Processing - NLP/NLU) от Ниво 4 „Прозрачност" ще бъде въведена за автоматично разпознаване на намерение, анализ на съдържанието и контекста на съобщенията, извличане на ключови параметри и автоматично обобщение на разговори. Технологията е свързана с бизнес процесите: обслужване на клиенти и управление на комуникации. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологията се интегрира с наличните комуникационни канали и CRM системи. ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Анализ на големи данни (Big Data) и Инструменти за обработка на големи масиви от данни (Big Data Analytics) от Ниво 4 „Прозрачност" ще бъдат въведени за събиране, структуриране и анализ на исторически данни от събития, откриване на закономерности в посещаемост и продажби, сегментация на аудитории, сравнителен анализ между събития и локации. Технологиите са свързани с бизнес процесите: управление на данни и анализи, маркетинг и продажби. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологиите се интегрират с наличните системи за събиране на данни и частични ERP системи. ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Облачни технологии (Cloud Computing) от Ниво 4 „Прозрачност" ще бъдат въведени за осигуряване на централизирано съхранение, обработка и достъп до данни, мащабируемост на платформите и оперативна съвместимост. Технологията е свързана с всички бизнес процеси. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологията се интегрира с наличните облачни услуги на предприятието. ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Роботизирана автоматизация на процеси (Robotic Process Automation - RPA) от Ниво 3 „Видимост" ще бъде въведена за автоматизирано планиране и изпълнение на маркетинг кампании, автоматично стартиране на кампании при слаби продажби, пълна автоматизация на маркетинг цикъла без човешка намеса. Технологията е свързана с бизнес процесите: маркетинг и продажби. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологията се интегрира с наличните маркетингови канали и системи за онлайн продажби. ВЪВЕЖДАНЕ: Технология Киберфизични системи (Cyber-Physical Systems - CPS) от Ниво 3 „Видимост" ще бъдат въведени чрез автоматизирани комуникационни потоци и дигитални процеси, свързващи физическата комуникация с дигитална обработка и анализ. Технологията е свързана с бизнес процесите: обслужване на клиенти и управление на комуникации. Описание на модулите и функционалностите: AI-базираната комуникационна платформа включва три независими телефонни линии, AI модули за интелигентно насочване, запис и транскрипция, централизиран регистър, AI продуктова експертиза и приложения за проследяване. AI-базираната маркетингова платформа включва Big Data слой, Machine Learning модели, автоматично създаване на видеа и аудио, генериране на статии, планиране на кампании, сегментация на аудитории и автоматизация на маркетинг цикъла., Договорена стойност: 812 954.09 , Отчетена стойност: 0.00
• Дейност: Дейност 2. Повишаване на киберсигурността и поверителността на данните: Като част от дейността ще бъде въведена следната технология за киберсигурност и поверителност на данните: ВЪВЕЖДАНЕ: Технология за киберсигурност и поверителност на данните ще бъде въведена в предприятието чрез Система за управление на съхранението и споделянето на информация с криптографска защита, контролиран достъп, автоматично архивиране, одит и проследимост. Системата ще извършва следните функции: пълно end-to-end криптиране на файлове при съхранение и трансфер (Data-at-Rest amp; Data-in-Transit), управление на криптографски ключове, централизирано облачно хранилище с единна дигитална среда за корпоративни документи, интелигентно архивиране с пълна история на промените и възможност за възстановяване, контролирано споделяне на данни с гранулирани настройки (само преглед, редакция, забрана за изтегляне, срок на валидност, парола), управление на роли и нива на достъп (Role-Based Access Control) с многостепенна йерархична система за администратор, мениджмънт, финансов отдел, HR, продажби и външни партньори, гранулиран контрол на достъп по отдели, папки и тип документ, двуфакторна автентикация (2FA), ограничение на достъпа по устройства, пълен журнал на действията със запис на качване, изтриване, редакция, споделяне и вход в системата, детайлна проследимост по потребител, IP адрес, време и устройство, възможности за вътрешен и външен одит, подкрепа на политики за информационна сигурност и история на споделянията и промените. ИНТЕГРАЦИЯ: Технологията за киберсигурност и поверителност на данните се интегрира със следните вече налични технологии в предприятието: уебсайт на предприятието за защита на онлайн данни, облачни услуги за централизирано съхранение и синхронизация, частични ERP/CRM системи за защита на управленски и клиентски данни, системи за управление на информацията за осигуряване на сигурен достъп до документи, както и с въвежданите по Дейност 1 AI-базирани платформи за защита на обработваните и съхранявани данни от комуникации, маркетинг кампании и клиентски взаимодействия. За целите на въвеждането на технологията по проекта ще бъде закупена Система за управление на съхранението и споделянето на информация - 1 брой, за което ще бъде осигурено обучение на персонала от изпълнителя. Описание на модулите и техническите функционалности на актива предвиден за въвеждане: Системата включва модул за криптиране на корпоративни данни с отделни криптирани зони за финансови документи, договори, HR досиета и управленска документация; модул за централизирано облачно хранилище с мултиплатформен достъп и синхронизация в реално време; модул за интелигентно архивиране и управление на версии с автоматично архивиране, пълна история на промените и многопластова защита срещу случайно изтриване, грешки, злонамерени действия и криптовируси (ransomware защита); модул за контролирано и защитено споделяне на данни с гранулирани настройки; модул за управление на роли и нива на достъп с многостепенна йерархична система; модул за одит, проследимост и киберсигурност с пълен журнал на действията, детайлна проследимост и възможности за вътрешен и външен одит. Внедряването на технологията за киберсигурност и поверителност на данните води до конкретни ефекти: защита на чувствителна корпоративна информация (финансови документи, договори, HR досиета, управленска документация) чрез криптиране и контролиран достъп, осигуряване на бизнес непрекъсваемост чрез автоматично архивиране и възстановяване на данни, елиминиране на риска от неоторизиран достъп, изтичане на данни или киберзаплахи чрез многопластова защита, подобряване на оперативната ефективност чрез централизирано управление на документи и елиминиране на хаоса от версии и дублирани файлове, осигуряване на пълна проследимост и одитируемост на действията с данни, съответствие с регулаторни изисквания за защита на данни и информационна сигурност. Проектът се изпълнява по режим „минимална помощ" за КИД 56.10 в категория „по-слабо развит регион" (Несебър)., Договорена стойност: 19 429.09 , Отчетена стойност: 0.00