• България, Югозападна и южно-централна България (BG4), Южен централен (BG42), Пловдив (BG421), Пловдив, гр.Пловдив

С изпълнение на настоящия проект Клаудрев ЕООД ще разработи иновативна софтуерна система за анализ на аудио записи чрез изкуствен интелект и машинно обучение.

Услугата ще включва иновативна софтуерна платформа, която ще анализира аудио съдържание. То е създадено специално за кол центрове за подобряване на обслужването на клиентите и оперативната ефективност. Използвайки силата на изкуствения интелект (AI) и машинното обучение (ML), тази система предлага иновативни решение за идентифициране на тенденции и предсказване на събития въз основа на събираните данни, както и за проактивно предлагане на подобрения в процесите на клиентите. Системата разбира и разграничава участниците в един разговор и позволява индивидуално анализиране на настроението на участника. Приложението е в реално време и всички аналитики и изводи се получават веднага след приключване на един разговор.

Целевата група клиенти са юридически лица, които имат бизнес опериращ в сферата на обслужване на клиенти чрез кол центрове или юридически лица, които в оперативната си част имат вътрешен кол център и екип от агенти обслужващи нуждите на крайните клиенти. На базата на събраната и анализирана информация ще може да се отстранят проблеми в обслужването на клиенти и да се подобри отношението на служителите към клиентите.

Иновацията ще бъде разработена чрез изграждане и тестване на прототип на разработваната иновация.

Като резултат очакваме разработена иновативна услуга, която ще доведе до повишаване на иновационния капацитет и конкурентоспособността на компанията.

• Дейност: Разработване на иновация: Създаване и тестване на прототип на иновацията (възлагане на външен изпълнител на научни изследване за изграждане и тестване на прототип на иновацията и наемане на квалифициран персонал).: Първоначално, ще бъде нает един специалист на 4 часа на ден за период от 3 месеца, за да изпълни дейностите по етап 1 от разработката на иновацията: Етап 1: Подготовка и проучване 1.1. Определяне на целите и изискванията: - Дефиниране на ключовите изисквания и метрики за успех. 1.2. Анализ на наличните данни и нужди от допълнителни данни: - Оценка на съществуващите данни. - Идентифициране на липсващи данни и източници за тяхното набавяне. 1.3. Изследване на съвременни технологии и алгоритми: - Проучване на последните разработки в областта на машинното обучение. - Сравнение на различни алгоритми и модели. След като наетият специалист изпълни дейностите по етап 1, той ще предаде доклад с резултатите на избран външен изпълнител, който да изпълни услуга по научни изследване за изграждане и тестване на прототип на иновацията. Услугата обхваща дейностите от Етап 2 до Етап 5 включително и като ще разработи функциониращ прототип на иновацията. Етап 2: Проектиране и настройка на модел 2.1. Разработка на първоначална концепция за модела: - Определяне на основната архитектура на модела. - Избор на базов алгоритъм и хиперпараметри. 2.2. Подготовка и трансформация на данните: - Преобразуване на данните в подходящ формат за обучение. - Изчистване и нормализация на данните. 2.3. Първоначално обучение и валидиране: - Провеждане на начално обучение на модела. - Оценка на резултатите и корекция на настройките. Етап 3: Инженеринг на системата 3.1. Проектиране на архитектурата на системата: - Дефиниране на архитектурни компоненти и тяхното взаимодействие. - Избор на платформи и технологии за реализация. 3.2. Разработка на процеси за обработка на данни: - Създаване на механизми за автоматизирана обработка и трансформация на данни. - Тестване на тези процеси за гарантиране на точността. 3.3. Интеграция с външни системи: - Определяне на необходимите интеграции. - Реализация на интерфейси за взаимодействие с други системи. Етап 4: Разработка и тестване на прототип 4.1. Имплементация на основни функционалности: - Разработка на базови функции на прототипа. - Фокус върху ключовите компоненти като анализ на производителността. 4.2. Провеждане на тестове и валидиране: - Извършване на функционални тестове на прототипа. - Събиране на обратна връзка и коригиране на грешки. 4.3. Оптимизация на прототипа: - Анализ на резултатите от тестовете. - Внедряване на подобрения и оптимизации. Етап 5: Документация и демонстрация 5.1. Демонстрация и валидация в реална среда: - Презентация на прототипа пред заинтересованите страни. - Демонстрация и тестване на прототипа в операционна среда за финална верификация. 5.2. Подготовка на техническа и потребителска документация: - Създаване на ръководства и документи за разработчици. - Описание на процесите, архитектурата и използваните технологии Посочените в дейността разходи по наемане на персонал и възлагане на научни изследвания са необходими, за да може да бъде ефективно разработена иновацията., Договорена стойност: 213 038.28 , Отчетена стойност: 213 019.38

• Изпълнител: СофтКонсултГруп ООД, Договорена стойност по проекта*: 123 210.00 , Отчетена стойност**: 205 350.00

• Обособена позиция 1: Извършване на научни изследвания, изграждане и тестване на прототип на иновацията
  Изпълнител: СофтКонсултГруп ООД
  Обща стойност на договора, финансирана по проекта: 123 210.00