Сървис О Ес АД е сред водещите български компании в областта на разработване на софтуерни решения за управление на бизнеса.
Чрез изпълнението на проекта дружеството цели разработване на иновативно софтуерно решение, с което ще бъде предоставяна иновативна ИКТ-базирана услуга за обслужване на клиенти. One stream ще е многоканална платформа за бизнес комуникация с крайни потребители чрез използване на изкуствен интелект, която е новост на световния пазар и частично превъзхожда всички алтернативни решения. Иновативният характер произтича от нови и значително подобрени съществени характеристики по отношение на автоматизация на комуникацията, вграждане на изкуствен интелект и оптимизация на времето.
Разработваната по проекта иновация попада в тематична област Информатика и ИКТ, подобласт: "ИКТ-базирани услуги и системи", която е приоритетна за гр. Варна, където ще бъде разработена иновацията и ще се изпълнява настоящият проект, а икономическата дейност в рамките на която ще се реализира разработваната иновация - 62.02 Консултантска дейност по информационни технологии, попада в определените национални приоритетни сектори, съгласно Националната стратегия за малките и средни предприятия 2021-2027 г.
Предвижда се изпълнението на проекта да премине през следните етапи:
1. Подготовка на данни за изследване на модели за трениране на изкуствен интелект
2. Изследване на методи за трениране на изкуствен интелект
3. Изследване на връзка между намерение на клиента и действия на системата
4. Експериментална разработка на многоканална система за комуникация със система за самообслужване, работеща в релевантна среда.
Изпълнението на проекта ще доведе до разработване на световна иновация на ниво TRL 6 - Технология, демонстрирана в релевантна среда, която ще повиши конкурентоспособността на компанията. Изпълнението на проекта е естествено продължение на иновационната дейност на кандидата, отчетена в Справката за иновационна дейност 2020 - 2022 и в справката за НИРД за 2022 г.
Дейности
Дейност
Договорена стойност
Отчетена стойност
Извършване на изследвания, изпитвания, измервания и валидиране, необходими за разработването на иновативен продукт One stream (дейността ще бъде изпълнена чрез наемане на квалифициран персонал, необходим за разработване на иновацията): За разработване на иновативния продукт (услуга) One Stream - многоканална система за комуникация, използваща изкуствен интелект (AI), който на база утвърдени процедури съобразно заявени намерения на клиента, взема решения и комуникира обратно тези решения към клиента в реално време, ще бъде нает квалифициран персонал, който пряко ще участва в следните стъпки за изпълнение на дейността, кумулативно свързани с достигането на ниво на технологична готовност TRL 6 на иновативния продукт:
1. Подготовка и анализ на данни от комуникационни канали
- Извличане на данни от чат система: Събиране и анализ на данни от чат система
- Анализ на данни от електронна поща за да се идентифицират типични запитвания и клиентски нужди.
- Извличане на данни от телефонни обаждания: анализ на записи от телефонни обаждания с фокус върху намеренията и удовлетворението на клиентите.
- Събиране и анализ на данни от SMS и социални медии за разбиране на предпочитанията и поведението на клиентите.
- Унифициране и стандартизация на данни: Обединяване на всички източници на данни в една централизирана система за лесен достъп и анализ.
2. Разработка на методи за изследване и трениране на модели за изкуствен Интелект
- Анализ и класификация на намерения: алгоритми за обработка на естествен език за анализ и класификация на клиентски намерения.
- Разработка на невронни мрежи: Проектиране и оптимизация на невронни мрежи за автоматично отговаряне на често срещани въпроси.
- Подбор на данни за обучение: Избор на подходящи тренировъчни и валидационни данни за моделите.
- Трениране на Невронни Мрежи и Големи Езикови Модели (LLM): Разработка и трениране на модели за изкуствен интелект с използване на избраните данни.
- Тестване на модели: Изпълнение на тестове с моделите в реални условия за оценка на тяхната точност и ефективност.
- Оптимизация на модели: Настройка и фина оптимизация на моделите.
- Валидация на модели: Провеждане на валидационни тестове с данни, на които моделът не е обучаван преди.
3. Изследване на връзка между намерение на клиента и действия на системата
- Разработка и създаване на алгоритми, които анализират входящи данни от клиенти за точно определяне на техните намерения.
- Интеграция с CRM система: Разработка на методи за автоматично предаване на резултати от анализа на намерения към CRM системата, което позволява автоматично изпълнение на съответни действия.
- Синхронизация на действия: Установяване на връзки между определени намерения и предприемани действия - управление на запитвания, резервации, жалби и други интеракции.
- Тестване на алгоритми: Провеждане на тестове с реални сценарии за проверка на ефикасността и точността на разработените алгоритми в идентифицирането на намерения и инициирането на действия.
- Оптимизация на процеси: подобряване и оптимизация на алгоритмите въз основа на събрана обратна връзка и анализ на производителността на системата.
- Симулация на взаимодействия: Разработване на симулационни модули за изпробване на взаимодействието между клиенти и системата в контролирана среда. Предварително идентифициране на потенциални проблеми и тестване на различни сценарии преди пълномащабно внедряване.
4. Експериментална разработка на многоканална система за комуникация с AI , демонстрирана в релевантна среда
- Изграждане на инфраструктура: Създаване на основата на система, включваща чат, електронна поща, SMS, социални медии и телефония
- Интеграция на канали: Обединяване на всички комуникационни канали в единна платформа за лесно управление и достъп от страна на клиенти.
- Автоматизация на обслужване: Внедряване на автоматизирани системи за самообслужване за предоставяне на моментална помощ.
- Тестване в релевантна среда: Изпълнение на тестови сценарии в релевантна среда за оценка на надеждността на системата.
- Оптимизация и настройка: Фина настройка на системата на база получена обратна връзка и анализ на поведението на потребителите за максимална ефективност.
- Демонстрация на функционалности.
1 230 000.00
0.00
Забележки:
Елемент в светло синьо позволява показване на детайли при избирането му
Всички суми са в български лева (BGN) /1 EUR = 1,95583 BGN
