Проектното предложение се отнася до извършване на индустриални научни изследвания в бизнес процесите на дружеството. Проектът има за цел да разработи иновативна система за обслужване на клиенти с изкуствен интелект, с име "Imperia Advisor", която да направи революция в обслужването на клиенти в гейм индустрията. Тази система ще използва усъвършенствани технологии за изкуствен интелект, за да подобри времето за реакция, да повиши удовлетвореността на потребителите и да предостави персонализирана помощ, което съответства на фокуса на програмата за финансиране върху технологичните иновации и пазарната приложимост.
В контекста на гореизложеното, разработваната по проекта иновация попада в Тематична област на ИСИС 2021-2027: “Информатика и ИКТ”, подобласт ИКТ-базирани услуги и системи; ИКТ подходи в машиностроене, медицина и творчески индустрии и рекреативни индустрии, кръгова и биобазирана икономика, туризъм (във връзка с другите тематични области), вкл. дигитализация на културно-историческо наследство, развлекателни и образователни игри, теле-медицина и теле-грижа и “вградени технологии”
Дейности
Дейност
Договорена стойност
Отчетена стойност
Извършване на изследвания, изпитвания, измервания и валидиране, необходими за разработването на иновация в бизнес процесите - Империя Адвайзър: В непрекъснатия си стремеж към иновации Империя Онлайн ЕАД с радост представя най-новото си начинание: системата Imperia Advisor. Този новаторски проект ще направи революция в обслужването на клиенти в сферата на игрите, като комбинира усъвършенствани технологии за изкуствен интелект (AI), машинно обучение (ML) и обработка на естествен език (NLP). Нашата цел е да повишим значително ефективността на обслужването на клиенти, като предоставяме персонализирана поддръжка в реално време на геймърите по целия свят.
Системата за тикети за поддръжка с изкуствен интелект, с име "Imperia Advisor", има за цел да отговори на нарастващата нужда от бърза и точна поддръжка на клиенти на постоянно разширяващия се пазар на цифрови игри. Традиционните системи за поддръжка често се затрудняват да бъдат в крак с обема и сложността на потребителските запитвания. Imperia Advisor ще използва сложни алгоритми с изкуствен интелект, за да разбира и разрешава проблемите на играчите мигновено, осигурявайки несравнимо ниво на обслужване и удовлетвореност.
Традиционните модели за поддръжка на клиенти, които разчитат на ръчни системи за издаване на тикети и отговори, все по-често не могат да отговорят на изискванията на съвременните геймъри. Играчите очакват бърза, ефективна и персонализирана помощ за разрешаване на проблемите си, което ще подобри цялостното им преживяване при игра. Способността на индустрията да се адаптира към тези очаквания ще бъде ключов фактор за успеха при запазването и разширяването на базите от играчи.
Проектът е мотивиран от няколко основни предизвикателства:
- Обем на запитванията : Самият обем на заявките за поддръжка на играчи може да претовари традиционните системи, което води до забавяне и недоволство.
- Сложност на въпросите : Играчите се сблъскват с широк спектър от проблеми - от технически неизправности до въпроси, свързани с геймплея, които изискват нюансирани и компетентни отговори.
- Необходимост от персонализиране: Общите отговори не успяват да отговорят на индивидуалните нужди на играчите, което подчертава необходимостта от по-индивидуален подход.
- Глобална база от играчи : Поддръжката на разнообразна международна общност от играчи изисква система, която може да разбира и да реагира на различни езици и културни контексти.
Системата за тикети за поддръжка с изкуствен интелект, "Imperia Advisor", е създадена, за да преодолее тези предизвикателства. Чрез интегриране на AI, ML и NLP системата ще осигури незабавна, точна и персонализирана поддръжка, като трансформира обслужването на клиенти в гейм индустрията. Нашият проект представлява значителна стъпка напред не само за "Империя Онлайн" АД, но и за цялата екосистема на хазартните игри, като поставя нови стандарти за ефективност, удовлетвореност и ангажираност на играчите.
1 174 000.00
0.00
Забележки:
Елемент в светло синьо позволява показване на детайли при избирането му
Всички суми са в български лева (BGN) /1 EUR = 1,95583 BGN
