| Кратко описание на проекта |
Настоящият проект е подготвен от софтуерна компания "Гоплер" ЕООД, основана през 2008 година от Христиан Костов, ИТ специалист. Компанията работи на принципа на аутсорсинг на софтуерни разработки и аутсорсинг на ИТ процеси. Основните пазари са САЩ и Великобритания.
Първоначалната силна тенденция на растеж в приходите, печалбата и персонала, отбелязана до 2013г., е нарушена през 2014г. Кризата е преодоляна през периода 2015 - 2016 година благодарение на активността и правилния подход на собственика и препоръки на стари клиенти. Кризисната ситуация обаче изправя собственика пред необходимостта да предприеме реорганизация на компанията, като създаде условия за устойчив растеж и справяне с рискове.
Пред възможността за устойчиво и конкурентно развитие на “Гоплер” ЕООД има няколко сериозни предизвикателства:
- Промяна в начина на управление на бизнеса;
- Създаване на среден мениджърски кадър;
- Подобряване на основните процеси, създаващи стойност - разработка и отдалечена поддръжка;
- Изграждане на запомнящ се фирмен бранд;
- Професионален маркетинг за промотиране на постиженията и предимствата на компанията;
- Създаване на професионален търговски екип;
- Развитие на нови канали за продажба;
- Въвеждане на процес за управление на хора (people management) с цел бързо намиране на подходящи кадри, бързото им адаптиране към високите изисквания и динамика на бизнеса, мотивирането им за отговорна екипна работа и високи индивидуални постижения.
Тези предизвикателства могат да бъдат преодолени чрез възможностите на процедура BG16RFOP002-2.002:
- Реинженеринг на съществуващите бизнес процеси;
- Въвеждане на стандарти за високопрофесионална и качествена работа, важни за софтуерната индустрия;
- Въвеждане на интегриран софтуер за цялостна организация и проследяване на бизнес процесите, и за съвременно управление на фирмата.
Това са и основните дейности, заложени в плана на проекта.
Проектът ще бъде реализиран за 18 месеца, в град София.
|
| Дейности |
-
Дейност: ДЕЙНОСТ 1: Развитие и укрепване на управленския капацитет на предприятията - Услуги за реинженеринг на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД: ЦЕЛ:
Целта на Дейност 1 е да се подобрят основните бизнес процеси в "Гоплер" ЕООД и показателите за ефективност на компанията, като се извърши реинженеринг на процесите с помощта на консултант.
Ще бъдат подобрени ключови показатели за ефективност на отделните бизнес процеси, включени в обхвата на реинженеринга, както и показатели на цялата компания
1. Производителност
2. Приходи, включително приходи от износ
3. Печалба
С помощта на консултант ръководството на "Гоплер" ЕООД направи предварителен анализ на необходимостта от организационна промяна, който установи, че реинженерингът на основните бизнес процеси във фирмата е ключов фактор за бъдещото й устойчиво и конкурентно развитие.
Като резултат от предварителния анализ на състоянието, е идентифицирана необходимост от коренна промяна и подобрения на процесите:
- Планиране и вземане на решение;
- Организация на ресурсите;
- Организация на процесите по разработване на софтуер и предоставяне на услуги за отдалечена ИТ поддръжка;
- Реализация на продукта / услугата;
- Интернационализация.
В процеса на планиране и реализиране на организационната промяна се ръководим от определението за организационна иновация, дадено в Наръчника от Осло (Manuel d’Oslo 3e édition © OECD/EUROPEAN COMMUNITIES 2005).
Предвиждаме организационна иновация със следния обхват:
- Подобряване на процеса на управление на бизнеса чрез разработване и въвеждане на организационна структура и организация на работните места, отговарящи на спецификата на софтуерния бизнес и на разбиранията на собственика;
- Подобряване на процеса по управление на ресурсите, с фокус върху най-важния ресурс за всяка софтуерна компания - хората;
- Реинженеринг и промяна на процеса по създаване на стойност - разработването на софтуер и предоставянето на отдалечени ИТ услуги;
- Реинжереринг и промяна на търговския процес, разширяване на каналите за продажба;
- Реинженеринг и промяна на начина на интернационализация, чрез активен маркетинг.
ПОДДЕЙНОСТИ:
1. Избор на изпълнител - консултант, предоставящ услуги за реинженеринг на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД
2. Реинженеринг на бизнес процесите
УЧАСТНИЦИ:
В реализацията на Дейност 1 ще участват избрания консултант за реинженеринг на бизнес процесите и всички служители на "Гоплер" ЕООД, включени в екипа по проекта:
1. Християн Костов - Ръководител на проекта
2. Мелиха Телипова - Заместник Ръководител на проекта
3. Иван Иванов - Мениджър по качеството
4. Кирил Цветанов - Ръководител Разработване на софтуерната система за управление на бизнес процесите
Изпълнението на Дейност 1 ще се ръководи от Христиан Костов.,
Договорена стойност: 15 287.63
,
Отчетена стойност: 13 645.36
-
Дейност: ДЕЙНОСТ 2: Развитие и укрепване на управленския капацитет на предприятията - Услуги за въвеждане и сертифициране на система за управление в "Гоплер" ЕООД в съответствие с изискванията на международно признати стандарти: ЦЕЛ:
Целта на тази дейност е да се регламентират и устойчиво подобрят процесите по Управление на качеството и Управление на сигурността на информацията в компанията, чрез изграждане на Система за Управление и сертификация по международно-признатите стандарти ISO 9001: 2015, ISO 27001:2013 и ISO 14001:2015.
Планира се изграждане и сертифициране по международно-признати стандарти, разработени и утвърдени от Международната организация по стандартизация (International Standardization Organization, ISO). Въвеждането на система за управление в съответствие с изкванията на ISO-стандартите e стратегическо решение за всяка компания, което й помага да подобри своята ефективност и дава стабилна основа за устойчиво развитие.
Избрани са стандартите ISO 9001:2015 за управление на качеството и ISO 27001:2013 за управление на информационната сигурност, тъй като те са с широка разпознаваемост /клиентите на "Гоплер" ЕООД работят в различни индустрии/ и същевременно са за спецификата на софтуерния бизнес. Избран е стандартът ISO 14001:2915, тъй като той въвежда социално-отговорни практики за опазване на околната среда в бизнеса.
Чрез ISO 9001:2015 ще се създаде процесно-базиран вътрешен регламент за планиране и управление на качеството във всяко звено на компанията, който ще доведе до по-добро спазване на клиентските изисквания и по-висока клиентска удовлетвореност и при разработката на софтуер, и при отдалечената ИТ поддръжка.
Чрез ISO 27001:2013 ще се регламентира процеса по информационна сигурност, като ще се повиши конфиденциалността на работа с клиентите, опазване сигурността на техните данни и документи, и сигурността на вътрешната чувствителна по отношение на сигурност информация, до която служителите на "Гоплер" ЕООД имат достъп.
Чрез ISO 14001:2015 ще се дефинират политика за опазване на околната среда и ще утвърди имиджа на "Гоплер" ЕООД като социално-отговорна компания.
Изграждането на Системата за управление ще се извършва паралелно с Дейност 1 "Реинженеринг на бизнес процесите", като по този начин ще се осигури интеграция на резултатите от работата на консултанта по бизнес реинженеринг и консултанта по системи за управление, както и по-добра възвръщаемост на инвестицията в консултантски услуги. Така ще бъде спазен процесния подход за управление на качеството и сигурността на информацията, който е заложен в последните версии на двата ISO стандарта. Разработената Система за управление ще бъде обвързана с бизнес целите и общата стратегия за развитие на компанията.
ПОДДЕЙНОСТИ:
1. Избор на консултант за изграждане на Система за управление
2. Избор на сертифицираща организация
3. Изграждане на Интегрирана Система за Управление в съответствие с международно признати стандарти
4. Сертификация по стандартите ISO 9001: 2015, ISO 27001:2013 и ISO 14001:2015
УЧАСТНИЦИ:
В изпълнението на Дейност 2 ще участват избраните консултант за изграждане на интегрирана Система за управление в "Гоплер" ЕООД и сертифицираща организация, както и всички членове на екипа по проекта:
1. Християн Костов - Ръководител на проекта
2. Мелиха Телипова - Заместник Ръководител на проекта
3. Иван Иванов - Мениджър по качеството
4. Кирил Цветанов - Ръководител Разработване на софтуерната система за управление на бизнес процесите
Изпълнението на Дейност 2 ще се ръководи от Иван Иванов - Мениджър по качеството.,
Договорена стойност: 11 299.55
,
Отчетена стойност: 6 084.38
-
Дейност: ДЕЙНОСТ 3: Насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги - Инвестиции в ново оборудване и/или специализирани софтуерни приложения, допринасящ/и за въвеждането на ИКТ базиран софтуер за управление на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД: ЦЕЛ:
Целта на Дейност 3 е да се осигури необходимото хардуерно оборудване за инсталирането и експлоатацията на ИКТ базирана система за управление на бизнес процесите в "ГОПЛЕР" ЕООД.
ОПИСАНИЕ:
Ще бъде доставено следното хардуерно оборудване:
1. Компютърен сървър - 1 брой
Сървърът е предназначен за инсталиране на приложението и базата данни. Ще бъде разположен в офиса на фирмата.
2. Преносими персонални компютри / Лаптопи - 5 броя
Лаптопите са предназначени за:
- Управителя - 1 брой
Управителят пътува непрекъснато в САЩ, Великобритания и др. с цел провеждане на срещи с потенциални клиенти и разговори за представяне на фирмата. Лаптопът ще позволи отдалечена работа със системата, управление на бизнеса и наблюдение на процесите в реално време.
- Ръководителя на звеното за софтуерна разработка /такъв ще бъде упълномощен при реорганизацията на бизнеса/ - 1 брой
Ръководителят на звеното за софтуерна разработка също ще пътува често за работа на място при клиенти. С лаптопа ще може да наблюдава работата на програмистите отдалечено, както и да се отчита за извършената работа по време на командировки.
- Специалисти, които работят в звеното за предоставяне на отдалечена поддръжка - 2 броя
Специалистите от звеното за отдалечена поддръжка често получават искания от клиенти извън нормално установеното работно време в България, тъй като клиентите са локализирани в САЩ и Великобритания. С лаптопа ще могат да получават новите си задачи и непрекъснато да отчитат изпълнението им, което ще позволи на управителя да следи за състоянието на процесите в реално време.
- Специалист, който ще се занимава фокусирано с маркетинг и продажби /такъв ще бъде назначен при реорганизация на бизнеса/ - 1 брой
Специалистът по маркетинг и продажби ще работи над 80% от времето си извън офиса, включително ще има чести пътувания в чужбина. Лаптопът ще позволи отдалечено да въвежда данни за потенциални клиенти, да издава оферти и да проследява развитието на отношенията с настоящите клиенти.
3. Архивиращо дисково устройство - 1 брой
Предназначено е за архивиране на базата данни и приложението, както и за документите и справките, които ще бъдат генерирани от ИКТ базираната система за управление на бизнес процесите.
ПОДДЕЙНОСТИ:
1. Избор на изпълнител за доставка на ДМА
2. Доставка на ДМА - хардуерно оборудване
УЧАСТНИЦИ:
1. Христиан Костов
2. Мелиха Телипова - ще отговаря за изпълнението на Дейност 3.,
Договорена стойност: 12 707.14
,
Отчетена стойност: 0.00
-
Дейност: ДЕЙНОСТ 4: Насърчаване използването на информационни и комуникационни технологии и услуги - Услуги за разработване и въвеждане на ИКТ базирана софтуерна система за управление на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД: ЦЕЛ:
Целта на Дейност 4 е с помощта на външен изпълнител да се разработи и въведе ИКТ базирана управленска система, създадена по изискванията на "Гоплер" ЕООД и съобразена със спецификите на софтуерна компания, работеща проектно-ориентирано за външните пазари чрез принципа на аутсорсинг на софтуерни разработки, и предоставяща отдалечени ИТ услуги.
С помощта на външен консултант ръководството на "Гоплер" ЕООД направи анализ на състоянието на бизнес процесите в компанията и на начина, по който се организира дейността на компанията и се управляват фирмените ресурси. Беше установена необходимост от подобрение на бизнес процесите и от въвеждане на по-ефективен и модерен начин за проследяване на тяхното изпълнение, и за анализ на постиганите резултати в проектите, екипите и от всеки един служител, със средствата на интегрирана софтуерна система за управление.
Бяха установени проблеми, породени от начина на събиране и обработване на бизнес данни, и начина на контрол на изпълнението на процесите:
1. Липса на практика и софтуер за планиране на дейността на компанията и очакваните приходи от двете основни дейности
2. Няма автоматизирано средство /софтуер/ за планиране на проектите на едно място, поради което оценката на времето и усилията, необходими за изпълнение на нови проекти, е в голяма степен субективна. Няма възможност лесно да се прави съпоставка на подобни проекти и да се използва натрупания опит по планиране до този момент. Знанието за планиране на проектите е съсредоточено в собственика и в негово отсъствие трудно се обработват искания за нови проекти от други служители в компанията.
3. Няма единен софтуерен инструмент за отчитане на извършената работа и отработените човеко-часове от програмистите и от специалистите по предоставяне на отдалечени ИТ услуги. Не се отчита в детайли извършената работа. Анализа на напредъка по всеки един проект се прави в индивидуални разговори между управителя и отделните служители, което е времеемко и неефективно.
4. Няма надеждна база за оценка на екипния принос и на индивидуалния принос на всеки от служителите за постигнатите бизнес резултати от компанията. Липсват данни затова.
5. Финансовите данни за проектите, приходите и разходите се следят от управителя в Excel, няма връзка между отчетените дейности и време, и реализираните приходи от проекти. Затруднен е анализът доколко са печеливши проектите, правилно ли се ценообразува и др.
6. Планирането и управлението на проектите, предприемани от компанията, се прави еднолично от собственика, което ограничава възможностите за предприемане на нови проекти, бизнес преговори, развитие на фирменото ноу-хау и други.
Целта е с въвеждането на интегрирана софтуерна система за управление на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД е да се отстранят тези проблеми, като се осигури база от бизнес данни и софтуер за обработката и анализирането им. Това ще подобри ефективността на процеса на управление и възможностите за растеж на бизнеса и по-нататъшна успешна интернационализация.
ПОДДЕЙНОСТИ:
1. Избор на изпълнител за разработване и въвеждане на ИКТ базирана система за управление на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД
2. Разработване и въвеждане на ИКТ базирана система за управление на бизнес процесите в "Гоплер" ЕООД
УЧАСТНИЦИ:
В изпълнението на Дейност 4 ще участват избрания изпълнител за разработване и въвеждане на ИКТ базирана управленска система, специализирана за софтуерен бизнес и създадена по спефицикация на "Гоплер" ЕООД, както и следните членове на екипа по проекта:
1. Християн Костов - Ръководител на проекта
2. Мелиха Телипова - Заместник Ръководител на проекта
3. Иван Иванов - Мениджър по качеството
4. Кирил Цветанов - Ръководител Разработване на софтуерната система за управление на бизнес процесите
За успешната организация и приключване на Дейност 4 ще отговаря Кирил Цветанов. За проследяване на качеството на разработваната софтуерна система и съответствията с изискванията на "Гоплер" ЕООД ще отговаря Иван Иванов.,
Договорена стойност: 78 994.60
,
Отчетена стойност: 76 397.53
-
Дейност: ДЕЙНОСТ 5: Визуализация на проекта: ЦЕЛ:
Изпълнението на Дейност 5 има за цел да осигури необходимата публичност и визуализация на финансирането на проекта по линия на оперативната програма чрез Европейския фонд за регионално развитие и националния бюджет.
ОПИСАНИЕ:
Ще бъде направен дизайн и принтиране на стикери и табели. С тях ще бъдат обозначени помещенията, в които се изпълнява проекта и доставеното хардуерно оборудване.
Публичност и визуализация ще бъдат осигурени и чрез регулярно публикуване на фирмената уеб страница на новини, свързани с подписването на договор за безвъзмездна помощ и с изпълнението на проекта. Всички обозначителни материали и документи ще включват задължителните реквизити, които трябва да се съдържат във всяко средство за публичност и информиране, съгласно изискванията на Регламент 1303/2013 на Европейския парламент и на ЕС.
ЗАДАЧИ:
1. Дизайн и принтиране на визуализационни стикери и табели
2. Публикуване на новини за проекта на уеб страницата на фирмата
УЧАСТНИЦИ:
ДА СЕ ДОПЪЛНИ!!!,
Договорена стойност: 255.65
,
Отчетена стойност: 76.69
|